企业如何才能最有创造性地利用用户数据来提升业绩

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TNW中文站 12月27日报道

仅仅收集数据是不够的，你必须知道如何使用数据。你应该知道收集什么数据以及如何去利用那些信息来提升企业的业绩。

为了帮你解决这个问题，我咨询了11位成功的企业家。我问他们：企业如何才能最有创造性的使用搜集到的用户数据？他们给出了以下的答案。

1、 定制化的营销数据

利用搜集到的用户数据，你可以借助于开源机器学习数据库找出人们与营销内容互动的有效方式。利用这些最新的技术，你可以定制你的内容营销策略，创造出用户们渴望的内容。这是双赢的，因为你不用在未达标的内容上浪费时间，并且得到更好的结果。

2、 短信提醒器

每个人每天接到的电子邮件都很多，但是同时，他们每天都随身携带着智能手机。只要客户允许，我们就可以向他们推送时事新闻和各种新内容，组织各种活动来提高客户参与度。作为奖励，客户们可以在发布会或演讲等活动期间参与讨论，而不用登录网页或网站。

3、 客户服务

我们跟踪调查了用户在我们数据库中输入的搜索关键字，目的是提升现有文章质量和增加新信息。我们还把这些信息传递给了支持团队，这样他们就可以更好地为客户们服务。

4、 AI机器人

最奇妙的其中一项应用与人工智能有关。Facebook已经开始在Messenger内部推出客户服务机器人，这样他们就可以快速和准确地了解到用户的需求，这一点很重要。触及关键短语的会话语言可以触发订单信息、运输信息、可用航班甚至Uber专车订单。

5、 思维领导文章

每个人都一直在寻找新的统计数据，因此通过将数据汇编到文章或白皮书之中能够建立一个思维领导地位，为整个行业和所有受众提供一个有益的定量证据。这可能会成为一种很不错的营销工具，它能帮助企业更好地研究和了解整个市场。

6、 为个人优化

对于营销商来说，与客户联系越多和掌握的数据越多就意味着数据混乱的情况越严重，去芜存菁的难度也将越大。但是数据和技术也是提高关联度和改善个性化体验不可或缺的东西。丰田就是一个成功的例子，它制作了100段个性化视频短片来反映RAV4运动车型的各种好处。

7、 在线研讨会和演示会

我们一直在根据用户提出的问题、顾虑和常规问题举办在线研讨会。我们花了大量的时间去收集用户们的问题，然后通过演示会来解答这些问题。我们可以探讨具体的问题、用户们的顾虑并且鼓励更多的用户提出问题并与我们互动，为今后的演示会提供建议。

8、 找到新的利基市场和关键转折点

我们永远也不知道谁访问了我们的网站或阅读了我们的博客，我们经常为有如此多的人群认为我们的产品或服务十分有用而感到惊异。这帮助我们找到新的利基市场，或许还可以帮助我们找到关键转折点，从难以盈利的领域转移到利润更高的产品和服务上面。

9、 个性化

基于点击行为的网站个性化。通过使用像Monetate和BounceExchange这样的平台，企业们可以利用个性化网站来展示不同类型的网页内容，还可以获得基于之前的用户行为和用户选择提交的数据比如年龄、性别等的商品销售建议。这些信息可以为每一名用户提供一种不同的网站体验。

10、跟踪参与度

有句老话说得好：“打铁要趁热。”但是到底有多少营销商知道这个铁何时是热的呢？什么时候才是客户准备购买的时候？更糟糕的是，他们怎么才能知道市场前景何时由暖转冷？系统化的营销策略（配合营销自动化解决方案）可以跟踪用户参与度，并根据你的预期和客户行为自动激活各种营销活动。

11、销售预测

通过研究客户们的购买行为，你可以预测他们以后会在何时购买何种商品。根据这些数据，你可以回顾之前的计划，并且预测以后为那些客户提供哪些产品。如果你销售的是钓鱼补给品，你可以预测他们的补给品能用多长时间，然后决定在多久之后再向他们推销相应的补给品。你还可以根据客户的消费心理统计数据来判断他们对哪些商品还有兴趣，然后向他们推销那些商品。（编译/林靖东）

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