他们确实蛮拼的 数码相机售后满意度大排名

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    近日，日本媒体《日经商业》杂志公布了2014年日本数码相机售后服务满意度调查结果。而出人意料的是宾得超越了众多日系相机厂家脱颖而出，说出人意料其实主要由于在国内很少体验到宾得的售后和相关服务，所以基本对宾得的售后我也基本不敢做太多的评价，不过相信这份日本本土由第三方媒体统计出来的数码相机售后服务满意度评价表会比较客观的呈现出消费者对各大数码相机厂家售后以及相关服务的评价吧。其实，整体来讲各大数码相机厂家尤其是日系厂家对于产品售前售后尤其是尼、佳、索这三家其实都是十分重视的，数码相机市场经历了爆发式的迅猛增长与此同时也经历了近几年极具衰退的市场下滑，数码相机市场面临着巨大的挑战和竞争压力，在各个厂家推出的新品之间性能上的差异已经十分弱化了，不管你是否承认各个厂家的同级别机型的性能基本不会相差太多，无非是运用的专利技术不同、具体细节参数调整的差异，而想要获得市场要么厂家自断手臂降价出售来抢占市场，但如今的随着消费者不断的变化，他们也不再是当年那种你送块镜头或存储卡布就买你产品的那个年代了，究其原因还是大家的对相机的需求在不断地变化，受拍摄性嫩越来越强大的智能移动设备的蚕食，市场对数码相机产品提出了越来越多的想法和要求，无论是性能、参数还会售后服务，精明的消费者能够选择的也越来越多。在这样的市场环境下，数码相机厂家不得不纷纷调整自己的产品线结构，与此同时越来越多的数码相机厂家开始意识到售后服务以及软性服务更能拉动消费者带来新的订单，关键是基本不用额外增加太多的成本却能带来意想不到的市场效果，何乐而不为呢。
   

宾得K-r彩壳数码单反相机

尼康Df数码单反相机

    宾得作为日系相机厂家近几年确实经历了多次易主，而且不知是不是受了德国老牌相机厂家徕卡影响，除了换个尺寸改个配色死心塌地的出非全画幅机身和镜头，核心上的成像技术却似乎停滞不前感觉宾得并没有跟上其他厂家的步伐而更像是闭门造车的感觉，但这并不代表宾得没有实力，早在胶片时代宾得的相机就在日系相机厂家中独树一帜，其精巧的体积和过硬稳定的拍摄性能曾经也是日系相机厂家的典范之一，到了数码时代宾得曾多次易主，现归在理光旗下，其实从销量和市场占有率上来讲理光和宾得都不算是大厂，至少从规模和产能上无法和之前讲到的尼、佳、索相比，但其核心技术我个人还是十分喜欢的，尤其是近期推出的宾得中画幅强机645Z确实是技惊四座！从技术层面来看宾得想要做全画幅并非难事，但或许厂家更多的需要从商业利润上去考虑，而且想要重新研发并大规模生产全画幅系统出了耗费人力物力与此同时也耗费了不少时间，毕竟宾得一直是在非全副市场打拼，而全画幅又有众多厂家与其竞争，前期的投入和未来市场的反馈都不会太明朗，所以宾得索性跳过竞争比较激烈甚至是惨烈来形容的全画幅市场，更何况宾得还在适用人群更广的非全副市场占有一席之地，而其中画幅产品线同样可以带来可观的利润。相信理光宾得也是经过深思熟虑之后才制定了这样的市场策略吧。不过，话说回来了用户选了你的品牌基本就是选择了产品和服务，他们除了对产品的技术和品质信任，更是期望能够获得相应的售后服务。毋庸置疑，数码相机市场的未来除了打拼产品和技术之外，服务也毕竟是影响大家选购相机的一个因素之一。最后，《日经商业》杂志还同时发出了各个品牌再购买意向率，其中我们不难看出佳能在这方面依然排在第一，这或许和多年来佳能品牌推广深入人心和良好的售后服务所造成的吧。这近几年，佳能无论是在品牌宣传上还是售后服务上都在“与时俱进”，佳能也一直十分重视消费者的售前以及售后的相关体验，前阵子佳能还在中国推出了针对中国游客的ATPP（中国游客佳能器材保护制度）服务，这一点确实值得在同行中推广，或许这种售后服务并不会大量的增加成本，但却反而给中国消费者十分好的感受，至少让中国的消费者感受到我们选择佳能的相机能够获得更多的服务，我们并不是买完相机就没人管的，这个服务的影响会更加深远，而且很容易形成口碑被消费者口口相传。产品卖得好更要有跟得上的相关服务啊。

佳能EOS 6D数码单反相机

    《日经商业》统计的过去6年数据：从2009～2014年历年数码相机售后服务满意度排行统计表： 
 

2014年排名 相机品牌 满意度指数 再购入意向率 2013年 2012年 2011年 2010年 2009年

1 宾得 51.7 51.3% 2 4 6

2 尼康 49.2 70.7% 4 1 2

3 奥林巴斯 47.2 53.8% 5 6 5 9 7

4 佳能 43.4 72.2% 3 4 2 4 3

5 索尼 33.5 65.9% 6 5 6 5

6 松下 32.4 58.4% 7 8 7 9

7 富士 24.6 51.2% 8 9 7 8

8 卡西欧 19.6 43.8 8 9 7 9 6

（作者：高健责任编辑：高健）

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