根治智能家居“外冷内热”顽疾 从这五点入手

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难点2：缺乏对用户教育和体验

针对用户体验和教育引导的工作也很少有企业来做，也有很多投入大量资金建设的体验馆和样板间形同虚设并没有让普通消费者能体验到，都是为了招商给合作伙伴看的。智装家创始人尤韬在2015年就提出智能家居先体验在营销的理念，通过2016年在北京，天津、河北市场实践验证通过互联网手段、活动引流消费者体验、有体验馆和样板间的从询盘到签单都有很大提升。

用户服务

难点3：系统化的服务缺失

智能家居前装市场对售前和售后技术要求相对较高，地产商或装饰公司、设计师发布需求需要快速响应配合设计及现场勘查，系统安装完毕后的服务较多，设备质量、操作等都需要有专业的团队就近快速响应。当前智能家居产品协议众多，技术参差不齐。智装家在2016年联合中国智能化装饰电子商务研究中心做了近千分用户调研，用户第一关注产品功能是否对自己有，第二点关注是购买产品后的服务，第三点才关注产品的价格；国内智能家居有非常完善健全的售后服务体系企业不多。

人才紧缺

难点4：行业人才缺失

智能家居行业的发展需要大量的专业人才，目前虽然国内有大大小小不同培训机构在做智能家居技术和智装设计类的培训但远远还是不够的。智装家在2016年和易配者软学院共同在北京、成都、广州、贵州举办了4期室内设计行业转型培训峰会参与人数近千人。

信息化缺乏

难点5：智装行业缺乏信息化手段

目前智装行业从设计到安装调试管理调配还停留在刀耕火种的年代，用户发布需求和到为用户设计、服务基本都是用最初级的信息化手段，邮件，电话等；行业需要有更完善的信息化管理工具。智装家通过近1年实践调研开发了智装业务7星系统1．0版，目前2．0版本已经在规划中。

总结：智能家居的价值是给用户一个简单方便的家，如果智能产品带来麻烦超过了给带来的方便，那还不如不装。对于智能家居厂商来说抓住用户痛点、开发实用性强的产品。未来智能家居应该不断在产品技术上做“加法”，在产品操控上做“减法”，摆脱手机APP的束缚，实现去手机化，带给用户更简单的操作体验，同时智装服务商在售前售后服务上能够提供专业快捷的服务，智能家居普及之路还很长，相信在行业同仁的功能努力下一定能让智能家居走进千家万户。