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  另外，除了版本升级引发智能手机投诉率上升外，眼下，由于大部分智能手机都采用触摸屏，随之而来的，就是手机质量投诉中关于屏幕质量的投诉率的上升。工商部门表示，由于智能手机大多屏幕较大，且多是手触屏，手机用户会遇到触屏失灵、花屏、甚至屏裂等现象。厂家遇到类似消费投诉时，基本都以消费者自身原因造成而不予处理。即使是触屏失灵，厂家也会找出屏幕有划痕或手机进水等理由推脱责任，因此导致投诉较多。

  与此同时，由于智能手机最大的亮点在于对数据业务的使用，伴随而来的，消费者对手机网络的使用要求也逐步提升，因此，针对运营商的网络投诉率也居高不下。包括网络不畅、掉线、无法通话等情况，也成为消费者吐槽的热点。

  日前，市民高先生在某品牌手机专卖店升级手机版本，商家告知其一小时后来取手机并为其开具了维修单。但当高先生来取手机时却被告之，升级失败导致手机无法正常使用了，需要另付费更换主板或重新购买一部手机。好端端的一部手机，就因为版本升级问题导致不能使用且出现主板损坏情况，高先生随即将此事投诉到工商部门，最终经调解，商家同意免费为消费者更换主板，保证手机能够正常使用。

  本报讯（首席记者 蒋楠）眼下，智能手机几乎人手一部，但随着使用人数的增多，有关智能手机所产生的消费纠纷又开始出现新类型。据工商12315及市消协部门统计，目前手机版本升级服务已成为投诉新热点，目前占到智能手机类投诉的一半左右。

  对此，市工商局12315投诉举报中心提醒市民，由于升级手机版本操作复杂，需要使用专业软件工具，且具有风险，操作不当可能会使手机内部硬件损坏，因此在接受手机软件服务时，一定要到厂家指定的售后服务处进行，并索要服务凭证，以保障自身的合法权益。

智能手机

  数据显示，今年前三季度，针对手机类投诉虽然同比有所下降，但取而代之的便是如手机版本升级服务引发的纠纷增多，目前已占到智能手机类投诉的一半左右。如不少消费者投诉手机维修方在进行版本升级时失败，导致需要另付费现象，让消费者不能接受。