霍大姐的笔记本

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　　每次回头客进店，她总会热情地打招呼，顺便问问顾客工作、家庭情况。正是霍大姐细心的服务，让顾客感受到了尊重，也为她留住了更多忠实的顾客。

　　宁夏回族自治区银川市兴庆区的金亮亮商行虽然地处繁华路段，但附近有好几家商店，竞争压力不小。尤其对面新开了一家中型超市，给金亮亮商行造成了不小的冲击。

银川市烟草专卖局（公司）

　　可是，最近金亮亮商行的经营业绩反而节节攀升。原来商行老板霍大姐有个独门技艺：她能记住大部分顾客的信息，包括顾客的名字、职业、家庭情况和联系方式。每次顾客进店，她都不忘跟顾客聊几句，在此过程中她便把有用的信息记下来。等顾客走后再专门记到笔记本上，形成了消费者的信息库。