窦云红：互联网时代离不开事件营销 要关注客户体验

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　　客户的分享心得是在我们整个活动出团时，尽管只有30对夫妇，但我们编了两个团队同时出发。由不同的总、分行的人员共同参与来服务好客户，我们做到不仅专业团队有相应的服务支持，我们本行也派出服务支持人员，拉近了和客户的距离。

　　“当你写PPT时，阿拉斯加的鳕鱼正跃出水面；

　　在整个的活动过程中，单一活动带来的效果，和几大行比他们的数量级比我们多很多，但我们这是实实在在的新增客户。目前怎样成为我们的移动银行，并不是通过绑定手机号注册就能成为我们的移动银行，他要到我们的网点开一张华夏银行卡，再绑定我们移动银行客户的端口号，再上APP，最后才能成为我们移动银行的客户。所以可想而知，客户愿意走进我们的网点的有12万的客户，其实参与这次活动获奖的客户只有30对夫妇。可想而知，一个小小的活动，就能吸引12万的客户走进我们的网点成为我们的客户，说明这个活动达到和超过我们预期的目标，也达到了华夏银行品牌宣传的目的。

　　从渠道来讲，我们会进一步提升渠道宣传的作用，把整个的文化理念都贯穿在营销活动的策划中。

　　在整个婚纱旅拍过程中，客户主动把自己婚纱的图片和我们进行分享，在他们的朋友圈进行分享。所以，整个这次活动带给大家的效果是达到甚至超过事先预期的。

　　从产品的角度，移动银行、直销银行都在不断的升级更新，今年6月，是我们直销银行升级换代的一个时期，现在我们已经做好了准备，下一步我们会有更好的产品，结合旅游、结合其他场景营销的产品提供给大家。在去年的9.9元抢普吉岛旅拍活动的基础上我们进行了升级，同样的旅游产品，大家会体验到不一样的服务感受。

　　在刚才的过程中，我也把我们的销售环节给大家进行了介绍。现在我们遵循了互联网的原则，每个客户都是我们的客户经理，当他真的满意时，会无条件的替你传播。所以我们想达到的目标，一定是以客户极致的服务感受、服务体验为终极目标的活动策划。

　　在最后介绍一下我们未来将怎样做好相关的营销活动。

　　刚才社会化的影响，我在整个介绍过程中和大家进行了分享。的确在事前、事中和事后整个传播过程中，我们清晰地感受到客户心路历程的变化。很多客户在临走时，都是含泪拥抱了华夏银行派出的领队，他们说华夏银行让我们知道了，这个社会尽管进入了互联网时代，尽管骗子的手段不断的翻新，但华夏银行告诉我们，只要有真诚，我们依然相信诚信是社会的主流。所以，这是一个活动带给社会的影响力，华夏银行也发挥了我们的社会责任。

　　下面给大家展示的是婚纱旅拍的活动场景。其实我们把自己的品牌嵌入到整个活动过程中，这些人面带着微笑，整个年龄段是从20多岁到40多岁，不同年龄段都参与到了活动中，这就达到了我们一开始策划这次活动的预期目标。

　　你在会议中吵架时，尼泊尔的背包客一起端起酒杯坐在火堆旁。”

　　由于时间的关系，我和大家的分享就到这里，最需要感谢的是大家在现场的聆听，最期待大家持续关注华夏银行“小龙人”，关注华夏银行龙王品牌，我们会持之以恒不懈的努力，为大家奉献更好的营销活动。

　　通过现在的互联网传播，我们最离不开的是系统支持。华夏银行在整个系统的更新包括平台建设方面都在不断的前行，随着我们分布式系统架构不断往外在营销平台上的布局，我们能够支撑大量的高并发多点客户的并发值的服务支持。未来，我们会增加N多的、让客户每天都有惊喜的服务感受的相关营销活动的策划和提升。

　　你看报表时，梅里雪山的金丝猴刚好爬上树尖；

　　大家看2016年最时尚的一段语言，也是在网上传播量很大，深入人心的一段话，我借助这段话表达一下我们传播自己心里表达的意境。

　　它的策划，你所有的心心念念想到的事情，都在你的工作之余，你的茶余饭后，生活中的点点滴滴都得以体现，这是我们策划这个活动想要达到的目标。

　　在整个活动过程中，我们抓住了互联网的特点，同时我们也在文案策划中抓住吸引人眼球的地方，就像刚才说到的他们一是想要活动的品质，二是想开展一场与众不同的婚纱旅拍，三是有些人想给自己的爱人一场惊喜，所以整个活动达到了预期目标，个别点超越了预期目标，所以我们在在文案策划上是按照这些方式进行的。

　　整个活动中，这都是客户的一些实实在在的感受。大家最感动的是，在整个自由行活动中，我们不但不让客户掏一分钱，还升级了客户整个活动中的餐标。以前旅行社给的是户外的餐标，但在旅行拍摄过程中场地没有办法进行热餐，我们特意找了匹萨店，给客户送上热腾腾的匹萨给客户享用。所以，客户得到的感受是无限的惊喜，所以，我们深深的知道，只要你把自己的心告诉客户，你把真诚给到客户，客户所有之前的担忧都化解了。带给客户的除了完美的婚纱旅拍之外，就是内心的满足，以及他自己想要主动传播扩散的一种内心的诉求。

　　你挤进铁时，西藏的山鹰一直盘旋云端；