从CIO到CEO，这些本事不能少，一个IT人的奋斗史

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作为《CIO修炼之道》的作者之一，触控天启总经理杨晓明，从公司内部IT到独立运营，亲历了创业过程的艰辛，但是依然有“心若在梦就在”的坚毅。他自称之前不太在意自我包装，人生第一次公开对外分享，献给了78CIO，或许是78CIO创始人杨彦武的独特魅力，亦或许是缘分使然，创业路上互帮互助才是真谛。

IT人在路上，唯有热爱使人动力不竭

也许 “先就业、后择业”的观念深入人心，很多人只是在一个岗位上完成自己的本职工作，未必热爱这份工作。杨晓明坦言，他对IT是发自内心的热爱，建议那些不热爱自己的工作的IT人趁早转行，否则会越做越累。

与很多年轻人对稳定的工作趋之若鹜，挤破脑袋进入国企、事业单位不同，2006年，杨晓明不安分的心开始窜动，尽管家人不理解，他依然离开了工作10年的国企，对稳定说“不”。

起初从国企迈出来，进入了一家国内上市公司，通过逐步的摸索提升、技术上获得了信息系统专家证书、高级项目管理师&通讯管理员、高级网络工程师等证书之后，完成了个人镀金；2008年加入了堪称互联网“黄埔军校”的搜狐畅游，在当时畅游文化的培养熏陶下，逐步形成了自己的管理理念；2013来到盛大酷六负责信息化工作；同年在老东家的诚挚邀请下“二进宫”，又回到搜狐畅游，掌管搜狐畅游的整个IT服务中心工作；2015年初被现任触控科技的CEO陈昊芝先生的魅力感染，一心想要协助老板成为行业的领袖而努力，正式加入触控科技管理层。全面负责触控科技的IT管理工作。这些工作经历都为他独立创业奠定了基础。

树立服务观念，一步步为创业蓄力

1、培育IT人的服务观念

别人可以给你界定工作职责，甚至称你为网管员，但是，你一定要有自己的服务理念，让别人感受到你不只是IT支持这么简单。

提到游戏，大家很容易想到腾讯和网易，但是，杨晓明服务的触控科技，堪称手游界的小巨头，有两款手游深入人心。一个是《捕鱼达人》，最高峰的时候每季度收入达到1亿多；另一款则是《秦时明月》，发布至今超过两年，每个月的收入依然达到上千万元。取得如此成绩的背后，离不开IT运维部门的支持。

尽管IT部门看上去没有运营、渠道、研发重要，但是，自己不能看轻自己。杨晓明提到，在集团内部负责IT管理的时候，团队要有一种创收的思维模式，有一种服务客户的理念，而不仅仅是为企业员工服务这么简单。

早在2008年的时候，业内就流行“我不做网管很多年”的说法，企业IT人也要为自己正名。杨晓明团队从4人的MIS工程师初创团队，到后来34个人支撑起整个畅游全球6000多名员工的IT技术保障工作，既负责桌面技术支持、网络系统管理等，还负责扩张的多个办公区IT建设部署，体现出了IT的价值。

表面上，和客户签单，给企业直接赚钱的不是IT部门，但是，如果IT部门把业务部门的基础办公平台做得更高效、成本控制得更低，可以帮助他们节省更多的精力服务好合作伙伴，这样IT部门也在间接的服务于最终客户。IT人树立一种服务客户的心态，很容易获得业务部门的认可。

再有，转变IT人苦逼的心态，和员工做朋友。不少IT人员经常抱怨做IT苦逼，付出很多，得不到被服务对象的认可。原因在于，IT人员缺乏基本的服务心态，没有创造一种被认可的机制。因此，杨晓明对应聘者的基本要求是必须具备良好的服务态度，首先从喜欢IT服务开始，当我们给员工解答一个问题或者消除一个故障隐患的时候，需要有一种发自内心的成就感，因为我们帮到了别人，而不是当成一件很苦逼的事情，这需要领导来树立观念和去正确的引导。

例如，IT人员要和员工保持良好的关系，建立一个故障回访制度，当天处理的问题，第二天经过员工工位的时候询问昨天问题有没有解决，这样很容易和员工达成信任关系，获得他们的认可。

2、培养IT人“服务变现”的意识

起初，为了更有效的搜集和处理员工遇到的IT问题，杨晓明搭建了员工帮助台，收集汇总员工的故障信息。实际上有些时候，员工提出的很多都是特别简单的问题，很容易归纳和排除。比如，有些员工电脑打不开，是因为电脑没插电源，上不了网是因为网线掉落。通过后台的数据搜集，可以给部门负责人反馈，也慢慢地演变成了后台故障处理的数据平台。

其好处在于，每个月或者每个季度收集到很多服务数据，甚至可以计算出服务的价值。比如，装一个系统100元，修一个RTS故障或者硬件故障300元。假如一个月给某个部门解决了30个问题，可以折算成数千元的现金价值，以此来告诉部门负责人，如果将来IT部门做拆分，就要收取这么多的服务费，至少现在相当于你们给我们造成了这么大的人力成本支出，让部门负责人逐步对IT服务价值的认可。

3、成为老板和员工可信赖的伙伴

杨晓明是做IT项目管理出身，曾经主导搜狐畅游园区的机房部署与建设，整体耗资近3千多万的IT部署规模。在畅游的时候养成一个习惯，要给老板节约每一个铜板，尽可能的考虑事情的周全性。比如，和供应商打交道过程中要反复抠唆费用明细，同时还要考虑方案的可行性。

大部分老板需要降低成本，还要保证系统稳定、安全、高效，希望看到员工对IT部门有好口碑。一直以来杨晓明主导团队给老板发邮件审批时基本都要准备三种方案，并表明倾向于哪一种方案，理由是什么，与老板达成共识，这样慢慢和老板形成一种默契。对IT部门来讲，取得什么样的成绩很大程度上取决于你的上司，IT人学会如何管理好自己的上司，最终目标是给老板、员工提供好的服务，成为他们可信赖的伙伴。

再有，看淡眼前的收获利益，赢得老板信任。很多情况下，公司扩张壮大时候增加的资源，比如机柜、流量带宽、CDN等各种资源在正常使用的时候实际并用不到那么多，有效释放出闲置资源，大幅降低运维成本是必须要做的，虽然偶尔也会触动一些人的利益，得罪别人，但从长远来看，不管牺牲谁的利益，目标是帮助公司节约成本才是王道。比如，运维费用从130万降到70万，用客观公正的做法获得老板的信服。

企业降费两大武器：员工优化＋资源节省

在触控科技工作了一年后，杨晓明把公司内网IT的技术、规范、流程、策略梳理的非常清晰，增加了老板的信任。2015年底，老板提出了优化员工的计划，也是近一步节约成本，提升企业经营效率的信号。

1、员工优化