敲黑板：IT项目出现问题，足以拖垮整个公司

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　　李维斯（Levi Strauss）的高管看来，升级IT系统似乎是个不错的主意。由一位德国纺织品商人创立于19世纪的李维斯，已经取得了长足发展，至2003年，在全世界110多个国家都有业务，但公司IT网络十分陈旧，各国分公司的系统互不兼容。因此高管决定将之整合为一个SAP系统，为此还聘请了德勤咨询团队。

　　这个项目好像没有多少风险，提出的预算还不到500万美元。可是，情况急转而下。主要客户之一沃尔玛要求李维斯的系统与其供应链管理系统相连结，制造了额外的阻碍。财务申报和内部管控流程不完善，几乎迫使李维斯重新发布季度及年度业绩。系统升级过程中，李维斯无法完成订单，不得不关闭美国的3个配送中心长达一周时间。2008年二季度，李维斯因为这个IT项目损失了1.925亿美元，首席信息官戴维·贝尔亨（David Bergen）被迫辞职。

　　一个预算500万美元的项目导致了近2亿美元的损失，这是典型的“黑天鹅”事件。这个名词由我们的同事纳齐姆·塔利布（Nassim Nicholas Taleb）提出，形容不可预期的低概率事件产生了重大影响。其实，像李维斯这样的情况时有发生，而且影响比这次更大。如今的IT项目规模大，且牵涉组织多个部门，因此造成一种新的危机。

　　IT项目管理不当，往往导致高管辞职，例如EADSCEO诺埃尔·福雅尔（Noël Forgeard），更有甚者，还会危及整个公司、城市乃至国家。据报道，香港机场的航班信息显示系统和货运数据库故障持续数月，于1998年和1999年间造成6亿美元的损失。公司要开展大型IT项目，CEO应当意识到其中的风险。成熟的大公司因为IT项目失败而衰落，这种事情并不令人惊讶。数据显示，不少公司都有这种可能。

　　我们开展了迄今规模最大的全球IT改造项目研究，得出了这个不容乐观的结论。我们考察了1471个项目，将其预算和预估的成果同实际成本和成果对比，考察项目涵盖了公司资源计划、管理信息及客户关系管理系统等各方面。多数项目与李维斯的项目一样成本高昂（平均成本1.67亿美元，最高为330亿美元），而且许多项目预计要花费数年时间。研究样本大部分来自公共机构（92%）和美国的项目（83%），但我们发现，其他的政府机构、私人企业及欧洲组织的项目情况也相差无几。

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