互联网平台推动中介转型升级

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以房地产市场为例，互联网企业举着去中介化的大旗，侵入房产服务领域。爱屋吉屋、搜房网、房多多、丁丁租房等以去中介的商业模式对传统中介的信息服务模式进行了围攻。

除了房地产行业，猎头、二手车等服务业想要实现互联网的“去中介化”都需要把服务交给人来实现。在交易中容易涉及的隐私问题，无法通过信息来界定属性，是否保留服务的中介化在某种程度上而言，将直接影响到交易的成败。

前段时间，国内互联网圈发生了两件大事：一件事是蚂蚁短租遭遇“雌雄大盗”搬空婚房；另外一件事是某公众号发表题为《一年100亿？揭秘“携程”坑人“陷阱”》文章，引发了一场口水风波。

互联网平台的“再中介化”

可见，服务不到位是导致痛点无法解决的主要原因。用户的需求在嗷嗷待哺，而企业的服务却迟迟跟不上，何谈“去中介化”的变革成功在望？在互联网“去中介化”的过程中，那些在服务流程中增加成本不提供任何价值的中介将被取代。传统中介只有在转型过程中找到自己的核心服务价值点，才会完成“再中介化”的过程。

但是，盗窃事件折射出以蚂蚁短租为代表的互联网房屋短租平台，并没有相应的法规进行约束。

对于文章中陈述的问题，携程官方已经进行回应，并称文章中描述的一些问题失实。不过，携程机票最近几年引发的纷争已经屡见不鲜。与蚂蚁短租遭遇“雌雄大盗”事件一样，对线下机票代理商缺乏约束的尴尬，是携程机票屡被诟病的根源。事实上，除了携程外，去哪儿、艺龙等在线旅游平台，预订机票都出现过退票难、收费不合理等问题，原因都是线下渠道出现了问题。

记者 李冰峰 制图 黄露

在《第三次浪潮》中，阿尔文·托夫勒预言认为，虽然传统中介会消亡，但是新的中介形式又出现了，“它以新的面目出现，但是它的本质还是中介，可以称之为再中介化”。

互联网公司一直标榜“去中介化”。“企业降低成本的压力和电子商务的发展，使传统意义上的中间商人失去机会，传统的中介将逐渐消亡。”阿尔文·托夫勒曾在《第三次浪潮》提出的“去中介化”预测，今天正在变成现实。这让不少业内人士倍感压力，认为互联网巨头将对传统各行业的中介构成严重威胁，在“流量为王”的互联网时代，推动去中介化加速。其实，互联网巨头的入场不是去中介化，而是推动中介主体发展方式的转变，互联网将推动中介特别是专业中介做大做强。

从市场角度来说，诸如蚂蚁短租这样的互联网房产短租平台，是扮演了与线下中介类似的角色。与线下传统的中介相比，蚂蚁短租这样的互联网平台，资源更丰富，效率更高。以往，人们外出旅游租一套房子，非常浪费时间。有了蚂蚁短租这样的平台后，人们直接在互联网上就能选到满意的房子，并且省去了身份验证、签合同等流程。

就像阿里影业集团执行董事俞永福说的那样：“传统互联网创业时代其实已经基本结束了，意味着传统互联网已经没有什么肉，只剩汤了。”在这种情况下，单纯依靠商业模式来暂时留存住用户显然不是长久之计，是时候将注意力放在一系列的标准化的服务上了。服务标准化本质上是对服务品类的打造和锤炼，是互联网平台企业经营的核心业务。

继参股众安保险、和泰人寿、香港英杰华人寿之后，近日腾讯在保险领域再下一城。在今年上半年保监会批复的21家保险中介公司中，也不乏其他互联网巨头的身影。

然而互联网对房地产最直接的影响在营销环节。汇聚和存储信息这项工作本身的成本非常低廉，难的是促成双方买卖的中间环节。但买家似乎对这种去中介化并不买账：虽然省去了一笔不少的“中介费”，看房机会却落空了。没有相关的专业人员来评测房产的基本情况，又无法随时随地联系房东看房，何谈交易的促成？由于房屋价值高、产品差异很大，而且买卖是一个复杂的过程，有各种政策限制，所以服务过程中，买方需要专业的中介人员来做相关沟通。

对于互联网去“中介化”，在大童保险董事长蒋铭看来，互联网不会“去中介化”，而是推动中介进行升级和转变。因为中介有其存在的价值逻辑，比如它的法律逻辑、分工逻辑。劳动分工是社会发展的必然趋势，中介存在的最大根据是分工和专业化。电商给我们带来的是丰富性和便利性，而非低价。正如滴滴打车给我们解决的可能是打到车，而非低价。互联网在解决连接需求的同时，电商本身也是一种新的中介形式。

互联网大潮之下，在线旅游、互联网房屋短租、共享单车等行业，都出现了各种各样的问题。中国电子商务研究中心生活服务O2O部助理分析师陈礼腾表示，这些平台都披着互联网的外衣，聚拢了大量的线下渠道资源，宣称“去中介化”，如今却被“中介化了”。在互联网“去中介化”的市场背景下，对线下缺乏约束力的互联网平台，正遭遇一场前所未有的信任危机。

携程“年坑100亿元”的事件，同样是互联网去中介化模式惹的祸。文章称：在携程上预订机票、火车票时，经常会有许多如酒店优惠券、贵宾休息室、VIP优先出票等不必要费用会被默认扣除，消费者不但不易发现，即使被发现也很难取消。并根据携程的运营数据推测此行为一年预计会“坑”91亿元，进而为携程带来将近10亿元的提成收入。

互联网的平台化之困