苹果主板有问题 说好免费维修却被强制收取换屏费

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昨天下午，记者联系上了罗女士，她告诉记者，自己的iPhone7是2016年下半年，在江北观音桥远东百货对面的苹果专卖店购买的，当时花费了6888元。最近，罗女士在网上看到了苹果公司发布的iPhone7召回计划，而自己的手机无论购买时间和型号都符合召回条件。于是，她前往解放碑的苹果直营店要求维修手机。

最近，苹果公司发布公告，称部分iPhone7主板某个组件发生故障，将导致设备在状态栏显示“无服务”（即使在蜂窝移动覆盖范围内），为此将召回受影响的设备免费维修。而热报接到了市民罗女士打来的投诉电话，称自己的iPhone7完全符合召回免费维修范围，却被告知必须收取1100块换屏费，否则不予修理，这让她难以接受。

律师观点

罗女士告诉记者，自己的手机除了主板问题，返厂时屏幕是完好无损的，并不存在破损情况。

维修中产生的二次损坏应由商家承担

随后，记者根据罗女士提供的解放碑苹果专卖店客服热线63997300，该店工作人员表示属于技术问题，要求联系技术人员，而对方得知记者来意后，直接挂断了电话。直至昨天记者发稿为止，并未收到该店的任何回复。

据罗女士讲，当时技术人员先为她刷机，但仍然有出现“无服务”的问题，技术人员告诉她是主板的问题，需要返厂维修。手机被寄回后，罗女士却被告知，维修主板需要开机，中间可能存在屏幕破损的情况，让罗女士缴纳1100元换屏费后，才能维修，如果不缴纳换屏费不予维修。

苹果主板有问题 说好免费维修却被强制收取换屏费

重庆至立律师事务所律师谢秋宇表示，首先罗女士应确认一下发来信息的是否确为苹果的售后。如果在维修服务期内，是因为产品本身出现的问题，商家应对问题产品进行维修，甚至更换新机。而在维修过程中出现的二次损坏理应由商家承担费用，把费用推给消费者，是不合理的。建议罗女士可以向消费者协会投诉。记者 龙玉玲

随后记者查阅了苹果公司关于召回iPhone7的公告，在公告中写明：“如果您的设备出现上述症状，Appl会免费维修您的设备”，但在服务流程中却有一段话是这样写的：“如果您的iPhone7存在任何影响维修完成的损坏（例如：屏幕破裂），则需先解决相关问题再进行维修。在某些情况下，可能需要支付额外维修的费用。”