18品牌12项考验 315手机售后“趟坑”纪实

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在这一点上，各个品牌都做的不错。所有的品牌都能保证再保期间的免费售后。但是要提醒广大读者的一点：如果发现进水或者拆解等人为损坏的痕迹，那么是不在免费售后的维修保障之中的，请大家务必注意。

OPPO：全球维修店覆盖广、有专业的服务标准；

魅族：售后服务种类居多，提供寄送快修、上门快修、预约维修、维修查询、mSupport等售后服务。

四是，应用软件下载通道：如应用商店等。

由此可见，苹果官方售后的专业程度毋庸置疑，不存在欺诈消费者、过度维修、乱收费等行为。用户需要注意的是，苹果官方售后的设备维修量非常大，需要提前进行预约。

多款APP权限提示不全问题归咎于“手机”自身

5、手机红海已过争议手机品牌售后也良心

国产品牌2017年全球出货前五名

看了这么多，哪家的综合售后服务表现更好呢？我们通过各项调查分数整合为大家带来了本次18个手机品牌的总排名——

位置权限居然也有不提醒的

大部分都可以自助查询维修进度

3.苹果官方售后竟可免费秒修

3、对于中兴手机，只有AxonM才有碎屏保、AxonM享受五星级VIP服务：专属热线；预约快修；免费寄修；免费保养；特惠维修等服务。

华为：服务人员着装正式且经过专业培训、售后服务项目多而广；

这项调查在本次横评中占据4分，有且只有三星和中兴两家拿到了这项分数。

我首先将手中的18款手机更新到最新系统，将原有的软件进行卸载，随后下载三款常用的APP：优酷（摄像头权限）、微博（位置权限）、微信（联系人权限）进行调查，在未开启应用时打开设置--》应用权限，记录其权限开启状况，做好统计后，再次开启应用进行二次验证。此项测试APP敏感权限每项占2分，满分6分。

手机使用较长的时间后，其听筒及USB接口会积灰，针对这种常见的状况，我们进行了手机保养的线下调查。我们惊奇的看到，对于免费保养的调查结果，竟然拥有和“店内免费Wi-Fi”相同的94.44%比例，也就是说，现如今绝大多数品牌的线下已经发展的足够成熟，颇为良心，因为免费保养能够有效地增加手机的寿命，所以大多品牌售后采取了免费保养的政策。

仅1家售后点不提供Wi-Fi

在我们所调查的18个品牌的手机厂商中，除了来自美国的苹果，以及没有在海外开卖的锤子和360，其他15家国产手机厂商都有着自己的海外市场。于是我们对包括苹果在内的这16个能在国外买到的手机品牌进行了一次售后的调查，看看在国外购买的手机在国内是否能保修。

10、手机售后自助服务调查层级差异明显

OPPO、vivo以相同的总成绩并列榜首。在很多参数党眼中，这两个品牌似乎很难摘下“营销”的帽子，但两家惊人的销量却时刻在提醒我们，他们的产品不容小觑——OPPO去年出货量为1.16亿，全球份额5.70%，在国产品牌中排名第二；vivo去年出货量为0.93亿，全球份额4.54%，在国产品牌中排名第五（数据来自旭日大数据）。

另一个维度就是手机的维修政策，由于手机业务本身已经处于停滞的状态，手机维修说白了就是亏钱运营，所以，在保的手机能不能得到充分的保障就成了一个很严峻的问题。

关于老手机屏幕更换并不能成为强迫换机理由

手机延保也是我们需要的

手机售后自助服务，简单的说，就是我们可以通过手机厂商建立的生态体系，自助获取相关服务支持。此次手机售后自助服务调查满分为14分，其中预约、寄修、手机升级、零件价格查询、维修进度查询、手机真伪查询、查找手机七项自助服务各2分。