机器人当导购 无人店进社区

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　　据不完全统计，目前中国大约有680万家小店，一年的销售额在10万亿元左右，贡献了整个零售渠道40%的出货量。然而，由于门店经营面积和进货渠道受限，销售商品种类和数量较少，店面形象差，营销和管理手段落后，未充分利用数据，经营效率低……这些制约发展的经营痛点让转型显得尤为必要。

　　应用了人工智能技术的苏宁聊天机器人就是黑科技之一，这是利用会话系统、搜索、领域知识库、深度学习等核心技术，开辟另一个端到端的会话商务平台，将会话能力嵌入到既有和创新业务。用户通过打字或语音等方式跟机器人聊天，几个来回之后，机器人就形成用户的需求画像，推荐出合适的商品。

　　这不是个例。据苏宁公开数据，完成升级改造的门店，整体坪效可提升2—3倍，整体毛利可提升3—4倍。

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　　在人工智能、互联网、大数据等新技术的带动下，我国零售业正在以多样化、个性化的消费需求为中心，上演一场深刻的变革。无人超市、无人货架、智能配送……中国零售企业各显神通，在新风口下展开一系列探索。

　　智慧财经研究院近日在博鳌亚洲论坛2018年年会上发布的《2018“美好生活”智慧零售白皮书》（以下简称《智慧零售白皮书》）指出，中国正在发生着一场以技术驱动、线上线下一体化、资本合纵连横等为特点的零售变革。苏宁是国内最早提出“智慧零售”概念的企业，也是近年来零售创新中最早在理论和实践中实现突破的企业。

　　距消费者大约500米的地方，写字楼内部、酒店内部、大型购物中心内部等，苏宁利用重力感应、人脸识别、机器人技术布局了无人货架、智能货架、巡游机器人；离消费者约3公里的地方，苏宁布局了无人店、苏宁极物店、苏宁小店、苏宁易购精选店等；而在3公里外，苏宁布局的是苏宁生活广场、苏宁云店、苏宁影城等，强调场景与体验，囊括了苏宁所有黑科技应用的业态。

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　　形成完整的智慧零售图景

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　　从业20多年的丁玉敏，是苏宁零售云门店第一位女老板。丁玉敏的门店位于连云港墩尚镇的核心商圈，周边竞争激烈。门店转型开业当天引起了全镇的轰动，顾客络绎不绝。

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　　开放是苏宁更大的一盘棋。当前，苏宁将自己的智慧零售能力向社会开放输出，如零售云平台就是苏宁智慧零售能力输出的战略项目。