面对新生代消费群体，企业如何用互联网手段链接他们？

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　　认识小镇青年、新生代新消费群体的消费新特点，需要从两个方面去做深度洞察。

　　一是在消费升级的大背景下，小镇青年、新生代新消费群体表现出了更多分层化、个性化的消费新特点；

　　二是互联网的快速发展，完全生活在互联网环境下的新生代新消费群体，他们的生活高度互联网化。

　　互联网不仅是给他们带来了更多的生活便利，改变了他们的消费方式，互联网更改变了他们的消费理念，改变了他们的生活调性。

　　目前的互联网环境，在改变企业与消费者特别是新生代消费群体之间的关系。以往，零售企业与消费者之间没有链接，或者讲是一种非常松散的“一夜情”关系。

　　新的互联网链接手段，在彻底打破和改变这种传统零售方式，互联网的连接手段正在帮助零售企业重构一种新的与消费者的“链接”关系。这种链接不仅会带来零售效率的提升，更重要的是将会重构出一种新的社群关系、“圈层关系”，这种关系，可能会成为未来的主流零售模式。

　　因此，面对小镇青年，面对深度互联网化的新生代新消费群体，要把握他们的消费新特点，必须既要深度研究消费升级环境下消费特点变化，更要全面研究在互联网环境下，特别是对受互联网深度影响的新生代新消费群体的互联网化新特点。

　　目前，很多零售企业、快消品企业出现的市场问题，对当前市场的不适应，归根结底就是以上两个方面。

　　一、小镇青年：新生代的消费新特点

　　当前，所有企业必须要高度重视对消费变化的研究，特别是要高度重视对新生代新消费群体的变化研究。因为消费变化是推动零售企业变革的最主要因素。

　　零售企业研究消费者的变化，关键是要明确消费变化会对零售企业带来哪些影响，企业应该如何变革，以应对当前的消费变化。

　　目前，从零售行业、包括整体的快消品行业来讲，严重缺乏了对小镇青年这一批新生代新消费群体的关注。特别是对他们的消费变化缺乏洞察，对他们的消费特点缺乏研究，对他们的新的消费诉求点缺乏关注。

　　当前，从整体的零售行业、快消品行业来讲，其目前的产品组合已经不能满足他们的需求，当前百货店、大卖场等传统零售形式已经不能有效吸引到他们，传统的零售手段、包括特价、买赠、打折等一些传统营销手段更是与他们的日常生活关切完全不相吻合。

　　必须清楚：小镇青年、新生代新消费群体代表的80、90、00后，目前已经成为一支非常重要的消费力量，他们更是代表未来的快消品市场、零售市场的走向。可以毫不夸张地说：得小镇青年、得新生代得天下。

　　零售企业、快消品企业，必须要高度关注对小镇青年、新生代新消费群体变化了的消费特点的研究，特别是要尽快变革调整新零售形式，应对他们的新需求。

　　根据我对消费变化的研究，特别是互联网对新生代消费变化、对零售企业带来的影响的研究，目前的新生代，主要呈现以下消费特点：

　　----追求品质化生活：随着消费升级的快速发展，降生在富足生活环境下的新生代消费群体，他们的生活越来越强烈地打上了品质化生活的烙印。

　　越来越多的现象表明，当前的新生代新消费群体，特别注重品质化生活方式。近日，有关机构针对娃哈哈产品提价组织了一次网络调查，当调查营养快线提价会对你带来哪些影响时，竟然有61%的被调查者填写的是：从来不喝这类饮料。娃哈哈的营养快线曾经是一个超级大单品，曾经被70、80后等更多人群所推崇的一个单品，曾经创造过年150多亿的市场销量，但是现在已经有这么多的消费者，远离她了。

　　包括几天前在高铁上，正好邻座是几位参加艺考的学生，顺便问他们：你们现在喝康师傅冰红茶一类的饮料吗?回答是不喝，只喝矿泉水，顶多应对考试的时候喝点咖啡。

　　包括前几天在北京超市发双榆树店，和非常优秀的店长王爱平交流时，王店长介绍目前饮品品类下滑非常大。当分析下滑的原因时：王店长的观察是以往是父母亲整箱买饮料给孩子喝，现在的父母亲是禁止孩子买饮料喝，只能是孩子自己用零花钱偷偷买一瓶喝。消费观念已经发生巨大变化。

　　包括看到的有关数据：目前在干果品类，种子类商品的销量在下滑，树果类商品的销量在上升。因为消费者已经定义树果类干果更健康，更品质化。

　　近期，第一财经商业数据中心联合口碑发布的“2018消费者趋势报告”还特别提出了一个“少年养生派”的概念，现在的90、95或都成了养生一族，他们也用上了“保温杯+枸杞”。

　　----追求个性化生活：在互联网环境下成长起来的90、95、00后新生代，其消费需求的特点呈现更加的个性化。追求个性化、主张个体价值、体现个人主张，在消费理念上呈现更加的个性。

　　与此同时，互联网在改变社会，在消费领域带来的直接影响是不断创造更加个性化的需求场景。

　　目前从整体的消费群体来看，已经分类成更多个性化的小众群体。

　　从新生代的消费需求来看，更是把个性化放在首位。

　　包括目前，广受新生代喜欢的“二次元”更多也是一种个性化的表现。

　　年轻人到底目前关注什么？看到有关专家的分析：

　　一是视觉化，能看就不听;

　　二是社交化，所有的东西必须我跟你有关系，你跟他有关系，我们在一个矩阵里;

　　三是节奏化，音乐是年轻人最重要的事情，而节奏音乐一定统领全世界;

　　四是圈层化，在1980年代有超级巨星迈克尔·杰克逊、麦当娜，后来中国有周杰伦，电视黄金期有李宇春。现在没有一个超级巨星可以统领全球，可是中国多个圈层都有超级巨星。

　　总的讲，目前的新生代到了一个极度个性化的时代。

　　----追求便利化的生活：随着电商的快速发展，“所想即所得”“手机点点到家”“一键到嘴边”，确实为新生代创造了更多的生活便利。使她们更加成为便利化生活一族。

　　电商正在不断改造物流到家效率，盒马鲜生创造的网上下单，三十分钟到家;京东自营已基本实现双11到家，天猫超市实现了一小时达，最近看有关报道，天猫要全面实现2小时达。

　　同时，外卖模式也在为新生代创造更加的便利生活。2017年，我国网上外卖用户规模达到3.43亿，较2016年底增加1.35亿，同比增长64.6%。其中，手机网上外卖用户规模达到3.22亿，增长率为66.2%。

　　数据显示，2016年我国在线餐饮外卖市场规模达到1657亿元，增长率为36%。2017全年市场规模将突破2000亿元大关，2018年在线餐饮外卖市场规模将有望突破2300亿元。

　　加班、周末聚餐、下午茶、宵夜等订餐场景出现，外卖消费呈现多元化趋势，据悉，仅是“饿了么”就有接近30%的交易额由这些非就餐时段的订单构成。