【以江】智能家居何时迎来真正的腾飞？

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　　当我们打开搜索网站，输入“智能家居”，会得到下面这些关联项：

　　智能家居概念的出现其实非常早，但由于技术成熟度的原因，一直不温不火，直到2014年谷歌收购了NEST公司，将智能家居推到一个新的高潮，当时释放的信号是，这样一家互联网巨头终于要进军智能家居产业了，可能会将该行业彻底带入一个新篇章。然而目前来看，这一笔交易已成为了令谷歌非常头疼的苦恼。

　　当然，也有一些利好的消息，海外市场(主要是北美市场)来说，亚马逊的echo已成为爆款产品，而国内的小米在智能家居方面也发展的有声有色。传统家电企业也纷纷入局，着手进入该领域。可以说坏消息和好消息此起彼伏，一会儿让人充满希望有时候又难免失望。

　　在智能家居这似是而非的“热潮”，不仅让消费者们等的心交力瘁，相关从业人员也是饱受煎熬。它总是处于“近了、近了”，却又不肯露出庐山真面目的状态，将所有人都玩弄的团团转。总的来说，目前智能家居行业存在一些普遍的问题，也许当解决了它们才能使整个行业真正走向成熟。

　　第一，其实是关于产品本身。现在市场上有很多产品其实和智能无关，却打着智能家居的旗号，反而将其名声做烂，让消费者对智能家居的含义进一步曲解和模糊。譬如某些所谓的智能电视，只是将控制方式从遥控器变成手机而已，并无本质改变，甚至在操作上来说，用户反而更加麻烦了。

　　智能本是为了让生活更便利，或通过智能满足客户本无法实现的切实需求。而除此之外，强行将产品包装上智能的概念，将“智能”变为营销的噱头，只会是饮鸩止渴，其代价，将由整个行业来背负。

　　第二，过去强调创新和趣味性，创造出很多鸡肋的产品，脱离了家居的本意而变成玩具。这方面来说，网上一度出现“无厘头智能家居产品盘点”“四大空壳子智能家居”等文章。其中提到某款“智能灯泡”，其卖点除了可以通过手机APP调节亮度，还可以连接手机蓝牙播放音乐、并且当做闹钟使用。事实上它不是一款床头灯、甚至也不是台灯，而是一颗普通的LED灯泡。仔细思考一下会发现，此产品的使用需求和场景几乎为零。一颗LED灯泡所植入的扬声器，相比于手机自带的扬声器有何优势可言?为何要用一颗灯泡来听音乐，其过程还要使用手机连接等过程，徒增烦恼。用一颗灯泡作为闹钟(还要通过手机去关闭它)，比通过手机作为闹钟更便利吗?或者为客户增加了新价值吗?这最多只能称得上是一款还算有趣的玩具，仅此而已，要称其为智能家居实在太过牵强。

　　我们开发产品一定要从用户需求的角度出发，不能只从企业的角度思考我们能做什么，而是要思考用户需要什么，我们是否能满足?如果在技术上暂时无法直接实现，是否有其他方式可以曲径通幽?若实在无法做到，也不必为了生产而生产，打造出一些十分鸡肋的产品，一来有损用户口碑，二来为企业徒增损耗，有弊无利。

　　第三，领先企业在营销、服务、销售渠道方面各有缺陷。谷歌、小米等互联网企业转型做智能家居那么在产品的销售、展示渠道方面还是有一定优势的。尤其是智能家居行业，除了线下体验店，其所针对的客户群决定了网络是重点的宣传、推广、销售渠道。一整套家居系统及产品能够高效、有说服力的展示给客户是极其关键的，而通过网络进行的舆论造势、宣传无疑是互联网公司的强项，通过自有电商网站进行网络展销的环节更是熟稔。目前来说此类型的公司也确实是从免安装或简安装的智能家居产品着手，他们的产品多半设计美观、性价比高、联网操作性强、趣味性强，即使作为单品也可以使用。不过这倒并不是他们只能做此类产品或只想做这类产品。

　　要想更完整的深度体验智能家居(环境控制系统、家庭影院系统、背景音乐系统、安防系统、照明控制系统等)，要涉及到很多需要上门安装甚至装修时一并安装的系统性产品，而线下无疑是互联网公司的短板。在上门安装服务方面，传统家电企业转型的公司拥有巨大的优势。在合作商渠道、线下体验店、传统家电售卖商等方面更是深耕多年。

　　可以看到目前各类智能家居企业在线上和线下、销售和服务、营销和技术方面各有短板，尚未形成各方面皆成熟优秀的企业。

　　第四，消费者认知方面仍然有待提高。虽然智能家居已经出现多年，我们会想当然的以为此概念已经众所周知了。但数据表明，关于此类前沿技术的普及率并没有那么乐观(亚洲地区的普及率仅为0.19%)。消费者主要是大城市、沿海经济发达地区的年轻人，熟悉前沿科技，具有受教育程度较高、注重生活品质等特点。而作为家居产品，不仅仅是发达地区，以及关注前沿科技领域的人才需要的，庞大的中西部地区以及二线城市以下市场有待进一步开发和挖掘。

　　第五，这是目前行业的通病，也是大家都希望去做的，即“不成体系”，这个不成体系要从内外分开去理解。内部来说不成体系，是指绝大多数公司，其产品远不足以构成完整的智能家居产品体系。而智能家居恰恰是需要产品的量达到一定程度，才能在用户体验上带来质的突破。大多数单品的智能与否，其实对于客户来说感受并不明显，只有成体系，成套的产品都智能化，连入控制终端后，才能凸显智能化的好处，连入的产品越多，提供的便利和服务就越全面，企业方面也更容易获取数据和资料以便提供更“智能”更贴心的服务，这是一个正反馈的过程。

　　而生产设计多种类、大数量的产品对于中小企业来说无疑是非常艰难的，这其中资金、技术缺一不可。即使是对于大型企业来说(主要是传统家电企业)，将传统产品转型智能化，也需要付出不菲的代价。内部体系不仅仅是硬件的智能化，还包括了产品连接的问题，控制终端的设计，要全面考量整个智能家居产品生态圈来设计每一个细节。并且在此基础之上还要考虑用户体验的因素，包括便利性、实用性和用户隐私保障等问题。

　　如果单单是内部的问题，那么不少大公司已经开始着手解决并且做得非常不错了，但外部体系的问题，在整个智能家居行业却迟迟不见解决。什么是外部体系?我们可以参考智能手机的兴起来思考，智能手机行业巨大价值自不必多说，但它是依赖于其庞大的内容，及相关的APP内容。IOS和Android无疑在该行业的崛起中起到了至关重要的作用，这两家巨头在自家生态中所投入的资金也是不可估量的。