智能化潮流 等等老人家

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　　小编碎碎念

　　随着智能化时代的来临，社交沟通、预约挂号、公共交通、网上购物、就餐等位、金融业务、买票选座……都因为有了智能手机的“加持”而大大提速，但是，在年轻人因为生活提速而倍感方便的同时，我们的父母们因为不会使用智能手机办理各种业务，却有被渐渐抛离的感觉。如今的年轻人离开了智能手机感觉寸步难行，所以我们不妨换位思考，拉老人家一把，我们迈出一大步，他们迈出一小步，别让他们被抛离太远，让老人们和我们共享科技发展带来的幸福。

　　文/广州日报全媒体记者汤新颖、吴多、叶碧君

　　统筹/广州日报全媒体记者王湘

　　不懂扫码支付买菜自备零钱

　　某日，老妈去菜市场买菜回来，有点沮丧地说，“真是跟不上时代了！就连卖青菜的都不找零钱了，挂个什么码让微信支付，谁会啊！”一旁正拼积木的小女儿马上跑上前来说:“姥姥，我会啊，你下个微信，挂靠一个银行卡不就行啦！”老妈一听马上说:“挂靠啥银行卡，不安全吧！再说，去买点青菜还要拿个手机到处扫，太劳神啦！我眼睛根本看不见！以后我还是多准备点零钱吧！”

　　像老妈这样的小烦恼，相信很多老人家都遇到过。老妈平时和小区的阿姨婆婆们一起唱歌，回来经常和我诉说“老姐妹”们遇到的各种烦恼。比如，年近八十的王婆婆儿女出差了，王婆婆身体不舒服想去医院找相熟的医生开药，去医院才被告知，早就取消现场挂号了，要自己在手机上预约挂号才能抢到号。“先不说手机上的字那么小眼睛根本看不清，就是那些程序也能把人搞晕了。”

　　再比如，独居的李婆婆每次去银行取钱都很费劲，眼睛花了，操作柜员机在年轻人看来再容易不过，但对老人家来说却是难上加难，几个步骤就是记不住，时常手忙脚乱。去柜台排队，经常要等上一两个小时，“有的银行工作人员和善，会帮着办了。但有的一听是要取钱，又让自己去柜员机办……如果老人想办个转账或者买理财产品那就更难了，合同上的字小得厉害，根本看不见，看不清楚怎么敢在合同上签字呢？有一次李婆婆让柜台人员帮她念合同，对方就很不耐烦……”

　　又比如，邻居朱伯的侄女给老人网购了一台智能家电——洗碗机，本以为会让老人从家务中解放出来，谁知道，功能太多，说明书字太小又太复杂，朱伯老两口琢磨好久，觉得太伤神，最终这台价值不菲的机器成了摆设……

　　每次和我诉苦完，老妈都会总结道:“现在什么都是智能化，没有手机更是寸步难行！我们这些上了年纪的人都快成废人啦！”

　　的确，智能时代来得太快，智能手机给我们的生活带来了翻天覆地的变化，但生活提速的同时，能否稍微考虑一下老人家的感受呢？比如，医院全面推行微信和自助机挂号无可厚非，但在自助机旁边，能否适当安排指引人员、为老人家提供贴心指引？再比如，银行可否为老人家提供更人性化的细分服务，起码印制一些字体大些的合同给老人用户使用？一些购票平台除了全部上线外，能不能保留少数电话专窗？老龄化时代已经到来，老人家固然需要“活到老学到老”与时俱进提高技能，但我们在自己大踏步拥抱智能化时代的同时,还是应该“等一等”他们，毕竟，一起向前走，才能走得更幸福，走得更欢快。

　　（汤汤）

　　智能化时代应推己及老

　　外出时，你会因担心迷路而拒绝搭乘便捷的地铁吗？对于年轻人而言，答案必然是否定的，但这样看似“不智”的笑话，却每天都发生在为数不少的老人家身上。若没有子孙辈的陪伴，他们只会凭借过往的经验，选择乘坐公共汽车作为出行工具，不敢尝试近年来快速发展的地铁。

　　以广州南站地铁站为例，站内共有9个出入口，50多个楼梯口，6个停车场共有2300个停车位，东西两个主出入口分别连接长途客运站、出租车场等公共交通站场……看到关于广州南站的描述，我们或许也感到复杂感到无所适从，不过，只要利用智能手机，打开相应的室内导航系统，别说要在南站内找人找车找地方，就连在里面玩捉迷藏也不怕担心迷路。可同样的环境，换做不懂使用智能手机的老人家，实在让他们望而生惧。

　　难道智能时代只给老人家们关上大门？答案真是模棱两可。

　　人们都说，科技本身无对错，必将造福人类。老人家既是人类的一分子，必然不受差别对待；但他们又是特殊的群体，他们曾用自己的青春岁月建设社会，晚年时本以为能用过去数十年的人生经验应变世事，谁知社会变化太快，各种新鲜事物层出不穷，而老人家们身体渐弱，眼睛朦胧了，腿脚不利索了，再加上或时常遭到不耐烦对待，慢慢变得不敢开口“麻烦”年轻人，将自己困在智能时代之外……

　　难道这状况无法改变？当然不是，年轻人、社会均“大有可为”。

　　举个例子，我曾在地铁站内看见一幕场景：中年夫妻抱着娃一下子蹬上扶手电梯，随后的老人家却怎么也不敢挪脚，中年夫妻也许在赶时间，在渐行渐远的扶手楼梯上朝老人家喊“赶快”；另一方面，被堵在梯口的乘客也变得不耐烦起来，无奈下，那位老人家只能退出梯口，从旁边的楼梯拾级而上。试想，无论是谁愿意伸出手搀扶，老人家就不必被置于如此无助的窘境，同理，面对这日渐智能化的时代，年轻人应推己及“老”，耐心多给老人家讲讲如何操作，“搭把手”帮助他们体验“新事物”，让他们大开眼界外，还能尝试应用起来。

　　而社会方面，质量不断提升的老年大学确实为老人家融入智能生活提供不少帮助，但对于腿脚不灵的老人，也许能尝试邀请老师进社区开设简单课程，以覆盖更多想学愿学的老年学生。大家都做力所能及的事情，才能力争让科技真正裨益银发族。　　　　（叶碧君）

　　后生网上挂号

　　老人只能排队

　　如果没有去年10月生的一场病，我大概还是一个就医“小白”：没怎么去过医院，不知道挂号的N种方式，也不清楚要看什么科、不了解看哪位医生适合，甚至不知缴费、取药、抽血在何处，只会在医院里兜兜转转。好在我是一个吃了亏特别长记性、学习能力还可以的年轻人，有了去年忽然生病、四处确诊、住院治疗及后续复查的经历，我从一个“小白”快速升级成一个比较会看病的人（听起来有点心酸），在此分享我的一些经验。

　　我认为，学习就诊的一些技巧，一来可以让身体不适的自己在就诊过程中舒服甚至愉悦一些，更重要的是，对于一些急症，高效的就诊甚至可以说是在和病魔抢时间，为治疗争取到更多机会，毕竟“时间就是生命”。而这些技巧中，最为关键的就是挂号。

　　常常听人吐槽，为什么我去医院总是挂不上教授号，甚至一个号也挂不上？不可否认，好的医疗资源都是稀缺的，如果病情紧急或危重需要到大医院就诊，要当天挂上号或教授号，取决于运气或荷包，要么捡到漏，要么走特诊通道。所以，对于普通人而言，学会挂号就显得很有必要了。