智能家居下的产品经理（下）

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　　对于“智能家居”而言，用户的体验更是尤为重要，上一节论述了相关的“法”，这一节讲讲“智能家居”在“用户体验”方面的“道”。

　　《ISO 9241-210标准》将用户体验定义为 ：

　　“人们对于针对使用或期望使用的产品、系统或者服务的认知印象和回应。”

　　这是一种很直观的感受，简单就是“好与不好”的区别，没有“还行”这个选项。对于“智能家居”而言，用户的体验更是尤为重要，上一节论述了相关的“法”，这一节讲讲“智能家居”在“用户体验”方面的“道”。

　　在智能家居方面，容易对“用户体验”造成影响的因素主要有以下几种，这几种同样适用于其他的硬件产品，同时也是产品经理在设计一款乃至多款联动的“智能家居”产品时，需要注意的点。

　　分别是外观、品牌印象、产品功能、交互方式、使用体验。

　　外观

　　我想对于“智能家居”来讲，很多用户在惊叹于它的功能之前，最容易被它的外观所吸引，甚至先入为主地给它盖上一个“是否智能化”的标签。说白了，一份月饼，你拿塑料袋装着就只能卖5块一个自己带回去吃，但你加个礼盒月饼上再弄些字就可以卖500用来送人了。

　　近年来很多的“智能家居”产品，走的设计多以“禁欲风”为主：极致简单的设计，搭配素雅的纯色，去除一切可以去除的按键，将屏幕嵌在内部。当机器唤醒时再显现出来，并发出淡淡的荧光，只需手指轻点甚至轻轻挥动，一切操作简单实现。

　　如此用户会油然而生认为这项产品是高科技的，至少外表看上去是高科技的。

　　其实很简单就能想明白，有些事物的本质确实很容易被其华丽的外表所欺骗，也许本身它的功能方面并没有那么惊艳，但它的外观足以让无数人为之倾倒，从而忽略其“华而不实”的本质。

　　但当然，肯定不是说那以后设计产品就重外观轻功能了，那样的产品就是纸老虎，是要被打倒的。

　　举一个与家居无关的例子：初代苹果亮相，世界在感叹原来还有手机可以只需要一个按键就能解决如此多的事，一整块的屏幕同时带给人们无限的想象空间。

　　然而实际上最初的IPhone通话质量很差，不支持多媒体信息，数据传输的速度也很慢，在当时的手机背景下委实不算特别合格。

　　但它的外观震撼了世界，时至今日亦是如此，无论是双摄像头的布局，还是背部天线条的设计以及“风靡国产”的刘海屏，Apple leads the world。

　　所以“智能家居”的智能化，不光需要体现在“产品功能”上，在设计时其独特的外观同样需要引人思考，当然不是推崇“标新立异”，而是要“彰显独特”。这两者的界限并不难区分。

　　“标新立异”就像“武林外传”里的李大嘴一样，钱掌柜让他做一个“独一无二”的月饼，于是他做了广为流传的披萨式、汉堡式和馒头式，但这并不是用户所期待、所想要的类型，即使它的确够新。而“彰显独特”意在“万花丛中一点绿”，能让用户觉得眼前一亮，迫不及待地想要了解你这个产品到底是有什么功能。

　　当然，物极必反，外观如果过于惊艳，也容易提高用户对于产品功能的期望，这其中的度还是要靠自己掌握。

　　很多时候用户对于产品的感叹，究竟是“智能化自控开关”，还是“看起来和我普通按钮没什么两样只是不需要我自己动手去按的开关”，很大程度上取决于它带给用户的第一印象，即使他们功能完全相同。

　　品牌印象

　　顾名思义，产品能否在用户心中树立起品牌的形象，因为它可以带来一系列的连锁反应。

　　比如：用户最初是使用了A名牌的智能感应开关，用久了之后感觉还不错，知道这个牌子做这一块挺厉害的，突然有一天听到它又推出了新的智能锁，说是比传统的锁钥更加安全、便利于。是在有了对上一品牌良好印象的基础上，决定再次尝试。

　　如果此时智能锁也在用户心目中打下了优秀的口碑，那么此时A公司在用户心目中的形象就会从一家“做开关做得很棒的公司”变成“做开关和锁钥做得很棒的公司”。长此以往，总会发展成“做智能家居做的很棒的公司”。

　　毕竟做“智能家居”，需要长线布局，然后贯穿全线，先从用户的方方面面开始，再通过相应的终端等将其串联形成一个大格局的相应。

　　毕竟目前用户在装修的时候还是会倾向于传统装修，现在比较容易接受的无非是扫地机器人、智能冰箱、智能音箱等，很少有在一开始就对开关、门锁等做文章的。那这样就只能一步步依靠品牌形象的加深，才可以改变用户的一个观念。

　　因此品牌的印象是需要累积的，慢慢地去渗透到用户的生活当中，毕竟在家居这块，目前智能家居的竞品更多的不是其他公司的同类产品，而是传统家居，如：海尔的冰箱、创维的电视。

　　如何在老牌企业手中抢占市场？值得深思。

　　产品功能

　　智能家居，究竟怎样算智能，我想这才是目前对于产品经理来说比较头疼的事，也许脑中的概念、模型有很多，但发现无法推广、应用到现实。

　　既然是智能家居，最主要的应该就是需要能随着用户的行为、心理这两方面的变化而发生变化，甚至能通过预知到用户的变化而提前作出反应。这种反应也许是用户预期之外的，也许是用户预先设置好的。

　　预期之外的很好理解，比如：一款智能化的衣柜，它可以通过传感器来记录下用户的衣服颜色、款式，知道用户有哪些衣服，然后根据当天的天气状况、用户的外出活动类型等来给出一定的穿着搭配。

　　这种情景最常见于“科幻电影”中，像是有一个智能管家，无需用户过多操心即可默默做好一切准备并提出相对应的方案，同时这也是智能家居的一个终极形态：私人管家。衣食住行都不用再自己操心，只要是在自己的屋子内，一切都有AI帮你料理好。

　　而什么是用户预先设置好的呢？