徐汇区人社局推进“互联网 智慧医保”服务模式

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　　在推进过程中，区人社局采取了三方面举措：一是汇总需求，形成措施清单。结合医保日常经办服务，“沉到一线”充分了解参保人的实际需求，通过拉家常的方式重点听取居民群众的“吐槽声”和“金点子”；而后进行需求汇总，在此基础上加大了医保自助服务机的投放量；并对投放点位进行了合理安排，最大程度上满足更多人的需求，还设计了故障排除等工作预案。二是分步投放，注重全面覆盖。区人社局于年初在区医保中心投放2台医保自助服务机，在确保有效运转后，现已将将服务直接下沉至社区，于全市率先实现了在13个街镇的社区事务受理服务中心都配置至少一台医保自助服务机，使大家在家门口就可以办理相关医保服务事项。目前徐汇已拥有18台医保自助服务机。接下来将走进区域内定点医疗机构投放设备，最终架构起“区—街道—定点医疗机构”全覆盖的人工智能医保自助服务网络。三是后续跟踪，确保实际效果。区医保中心正在加强对所有医保自助服务机的后续服务跟踪，安排专人定点指导培训、定期开展维护保养，及时了解居民群众的用户体验和意见反馈，确保设备的实效体现，确保把为老百姓办的实事真正做好做到位。

　　随着本市医保事业发展及医保服务事项的增加，医保经办业务大量增加，参保人在办理查询医保账户余额等业务时，往往需要较长时间排队，办事体验不佳。为解决此类问题，区人社局率先在区域内投放了医保自助服务机。现在参保人只需携带身份证和社保卡，就可以在家门口的自助服务机上办理制作就医记录册、查询参保人信息、修改医保账户密码、试算综合减负等业务，几分钟内轻松“搞定”。