甘肃省庄浪县运用“互联网+”提高办事效率

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搭上互联网快车 群众办事更方便——甘肃省庄浪县运用 “互联网+” 提高办事效率

中国劳动保障报

2018.10.26

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近年来，甘肃省庄浪县人社局落实深化“放管服”改革的一系列决策部署，通过 “互联网+政务服务”模式，进一步简化办事流程、提高办事效率， 让办事群众少跑路， 受到了当地群众和企业的称赞。

开通微信公众号可办理多项业务

“现在，使用微信就可以缴费了。”庄浪县城居保专办员打电话将这件新鲜事告诉了陈先生。鉴于双方都很熟悉，专办员还特意将自己的微信绑定了银行卡， 帮其代缴。 “我按照最低缴费档次，在工作人员的指导下给她转了200元。城乡居民养老保险缴费业务这么方便，用微信相互转账，再也不用跑路了。”

为方便群众获取就业扶贫、社保扶贫、健康扶贫等方面的政策和信息，庄浪县人社局及时注册开通了“庄浪人社” “庄浪劳务”等微信公众号。事业单位招聘考试、外地企业招聘用工、医保扶贫政策解读、三支一扶录取公示、社保卡办理须知、退还农民工工资保证金公示等内容，只要不涉密，庄浪县人社局都会及时发布到微信公众号上，让群众第一时间浏览阅读。

“我听说北京朝阳区招聘辅警，有这么回事吗？我是从微信上看到的，怕上当受骗，就打电话向你们证实一下。”正在人社局办公室值班的工作人员接到电话，对方想对此事进行核实。

如今，通过庄浪县微信公众号获取招聘考试、扶贫政策、劳务输出等信息的群众越来越多， “庄浪人社” “庄浪劳务”等微信公众号平均每天点击量突破600人次。如果出现一个热门信息时，单月点击量会超过3万人次。同时，庄浪县还有310名贫困家庭的子女通过关注公众号，实现了到本地和外地企业就业，并逐步摆脱了贫穷。

创建QQ工作群在线答疑解惑

“我是今年的应届毕业生，请问报到注册需要哪些手续？我现在外地上班，亲属可以代为报到吗？”

“我们村上有几个贫困家庭劳动力想参加电焊工培训班，请问最近有这样的培训班吗？”

“明年的居民医疗保险何时缴费？标准是不是涨了？”

……

这是在庄浪县人社局的工作QQ群里，群众提出的问题。据了解，近年来，庄浪县人社局先后创建了城乡居民医疗保险、高校毕业生、机关工资改革、城乡居民养老保险、劳动维权等20多个QQ工作群。每个群都有专人管理，负责对群里的服务对象所提的问题进行解答。据统计，时至今日，已有超过1万人加入了相应的工作群。

据庄浪县人社局局长刘杰介绍，QQ群不仅为单位和个人提供业务咨询和业务办理指导，同时也方便窗口单位与服务对象网上在线实时交流，为他们排忧解难。单位或个人在办理业务前，可以在QQ群咨询相关问题，共享文件里下载相关表格、 资料以及人社政策法规。

庄浪县医疗保险管理中心除了专门设立参保人员信息维护窗口，畅通网络服务通道，对城乡医保参保人员个人信息维护、合作医疗卡分户、县内参保人员信息迁移、特殊人群参保等业务采用窗口和网络办理的方式外，还通过建立“城乡居民医保QQ业务交流群”，对在报销过程中出现的参保人员信息错误、赴外患者协查、县内参保人员信息迁移等常见问题，由基层医疗机构业务人员通过扫描参保人员有效证件上传到QQ群，通过数据共享或网络核验的方法及时办理，不再要求办事群众提供任何纸质材料，全部实现网上办理。

“加入QQ群后，我有什么问题直接在群里咨询，群主会及时给我答复，不用再到人社局咨询，确实很方便。”庄浪县烟草公司医保经办人员说。

另外，随着甘肃政务服务网庄浪子站的建成， 一部分审批事项已逐步依托政务网实现在线办理，年内社保、 医保等业务整体入驻政务中心后， 群众办事将会更加方便。（本报记者 赵 文通 讯 员 王国祥）

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