智慧医疗：今天你“刷脸”了吗？

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医改新探索 以人民为中心

智慧医疗：今天你“刷脸”了吗？

2018-10-25 00:00:00      中国经济导报

阿里健康/供图

中国经济导报记者|荆文娜

    刚听一位圈内人感慨黑科技发展太快，电梯都不会乘了，最近，就又听说，看病就医可以全流程刷脸了。近日，浙江省杭州市余杭区卫生计生局召开新闻发布会，宣布联合阿里健康、支付宝共同开发的“全流程刷脸就医”功能，在余杭区第一人民医院（以下简称余杭一院）正式上线。杭州市民已能够通过酷炫的人脸识别技术，在余杭一院实现无卡（身份证、社保卡） 就医；此外，“医保诊间结算”在全国范围内的首次接入与打通，也让“全流程”变得名副其实。上到耄耋老人，下到年满16周岁的少年，以及“丢三落四一族”，都将在这一场医疗数字化革新中获益。

    余杭市民看病就医迎来“刷脸”时代

    35岁的余杭市民姜先生没有想到，一次寻常，却又不平常的看病经历，让自己成为了国内“全流程刷脸就医”的第一人。10月15日上午8点，姜先生来到余杭一院，准备查查自己上次体检时发现的血压异常。在自助挂号机前，志愿者建议姜先生节省时间，尝试“刷脸挂号”的方式。
    因为省去了找卡、刷卡的步骤，站在摄像头前的姜先生通过人脸识别、采集，将个人支付宝账户与医院内部信息系统进行关联，仅用30秒即完成了全套建档、分诊、挂号动作，并且使用杭州医保，无缝衔接支付了10元钱挂号费。
    来到心血管内科诊室，接诊大夫首先将摄像头对准姜先生以核实身份，随后进行诊治。针对病情，大夫建议进行心电图检查。按照惯例，姜先生正准备先去缴费，却被大夫叫住了。大夫请姜先生确认过检查项目后，再次将摄像头对准他，屏幕上随即显示出支付页面，输入密码后，姜先生使用医保完成了检查费用结算。
    姜先生不知道的是，在他完成结算的那一刻，200米外的余杭一院信息科“作战室”、30公里外的蚂蚁Z空间（支付宝总部）某间项目室里同时爆发出欢呼声——经过阿里健康、支付宝、余杭一院三方历时半年时间的系统开发和联合调试，余杭一院正式接入、跑通医保诊间结算，成为全国首家成功实现“全流程刷脸就医”的医院，并迎来第一位市民的“检阅”。

    “刷脸就医”可实现全流程覆盖、全人群普及

    “在就医过程中，很多环节必须患者本人参与，‘刷脸就医’结合了支付宝实名核身功能，让患者在就医各个环节实现身份查验并完成支付，能够极大程度确保患者就医安全。”项目开发方之一、阿里健康副总裁柯研介绍，余杭一院刷脸就医的“全流程”，包含患者信息建档、分诊挂号、科室诊疗、报告读取、医保支付等多个现实就医场景。
    在上述场景的打造中，支付宝作为“刷脸”这一动作的底层技术架构，主要提供全球独有的生物识别技术，以及时下最为普及、亲民的智能手机APP入口，能为患者节省50%以上的排队等候时间；阿里健康作为应用开发层，负责对医院现有设备设施进行信息化改造，包括医院内需求调研，刷脸流程设计，整体开发推进以及后期的技术保障工作。
“‘全人群’则是指医保患者和自费患者两类对象皆可享受。其中，医保患者的刷脸就医已面向杭州全市市级医保参保人群开通，而自费患者只要实名制开通支付宝，并在公安系统中有近期可识别的照片信息，就可以来余杭一院体验。刷脸就医很好地覆盖了尽可能多的群体。”余杭区卫生计生局副局长沈勇敏表示。
    “来我们医院看病的就诊患者不再需要从包里找身份证、银行卡，甚至连手机也不必使用，抱着孩子的家长也可以单手完成操作。这一转变为缓解患者焦虑情绪、疏导院内交通带来便捷。”余杭一院副院长李小军说，“刷脸就医”是“智慧医院样板间”打造过程中的重要创新，它能有效缩短患者的等候时间，极大助力“最多跑一次”的实现。
    据了解，余杭一院刷脸就医将率先在心内科、呼吸科、内分泌科、骨科等20多个诊室上线，接下来将在全院、全区甚至更大领域进行推广。

“智慧医疗”改善就医体验

    余杭一院里发生的改变仅仅是医疗进步的一个缩影。一场旨在全面提升医院诊疗效率，改善患者就医体验的“互联网+医疗数字化”革新正在杭州市各级医疗卫生系统全方位开展：百余家医院、近千个科室投入到这场悄无声息又日新月异的服务革新中，只为一个目标——让身在杭州的人们看病“最多跑一次”。
    近来，阿里健康、支付宝增强协同，针对各级医院“量身定制”开发的人脸识别技术、支付宝生活号和小程序，使杭州市民已可基本实现用手机预约挂号、电子缴费、查询报告、打印报告、信用就医，做到“一机在手，看病不愁”。
    阿里健康方面表示，目前，对杭州医疗卫生系统的便民信息化改造已覆盖全市数百家省级、市级与社区医院，上述医疗机构目前均已支持电子社保卡结账。
    不久的将来，阿里健康与支付宝将在杭州上线更多“超越想象”的就医服务，如就诊助手、院内导航、在线问医生、复诊开方等功能，让“看病难”问题得到进一步缓解。
    如今的杭州，已从千年古城逐渐转变为全球领先的数字化城市样本。数据显示，近年来，智慧医疗让近7000万人次在杭州市属医院看病时间平均缩短2小时以上。

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