上海人寿喜获“最佳保险科技新锐奖” 科技赋能再升级

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　　作为一家成立于2015年的保险新生力量,上海人寿已累计实现保费收入超700亿元,连续3年盈利,服务保险消费者超200万人次,理赔时效最快以分钟计,“亿元保费投诉量”等客户服务指标始终优于行业平均水平。这些良好的客户服务体验无不得益于其长期以来将保险科技创新作为核心发展战略之一,对保险科技持续不断的投入研发和服务创新升级。

　　一是舍得投入。上海人寿在同期成立的保险机构中率先斥资建设起技术前瞻、等级标准高的数据中心,以满足公司营销与服务数字化、智能化、场景化的发展需要,相继建设了A级混合云数据中心、智能全媒体客户联络系统、大数据平台、智能保顾、全渠道海保宝APP、经代通和官微平台等。

　　二是技术前瞻。面对信息技术更新迭代较快,新技术新应用层出不穷的发展现状,上海人寿在硬件方面采用绿色环保、共享服务、安全智能的先进理念,建成了经中国质量认证中心(CQC)严格验证测试的A级云数据中心。在系统建设开发方面,积极布局探索建设分布式疾速中间业务平台、智能核保、智能机器人等一大批创新项目,为赋能营销和客服服务提供了强有力的技术支撑。

　　三是注重体验。上海人寿保险科技的探索与实践始终坚持“为生产服务、为客户服务”的发展理念,把解决营销和客户服务的痛点、难点作为保险科技创新的着力点。公司积极利用后发优势,探索突破传统人身保险业生产作业和服务的固有模式,以客户为中心,以不断提高客户体验优越感为驱动力,实现保险科技赋能传统保险业务,如公司正在研发的“智能保顾系统”,通过对客户及家庭资产负债、风险保障情况进行专业化分析,以客户风险保障需求为主,为客户量身打造全生命周期的风险保障服务解决方案。