数码相机产品质量投诉热点分析

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    显示屏存亮点

    抽查、投诉数据库

    开机抖不停

    防抖技术一直是各大数码相机厂商大力鼓吹的一个卖点，而且各品牌都推出了自家独有的防抖技术，并冠以一些英文字母，弄得消费者眼花缭乱。据了解，数码相机的防抖技术有光学防抖和数字防抖之分。光学防抖技术比较实用，但也并非万能。许多消费者喜欢购买摄像功能强的数码相机，希望能够一机两用。而事实上，数码相机拍摄出的都是MPEG4格式的影像，其质量与用数码摄像机拍摄出来的没法比。

    消费者李先生在北京天任世纪科技有限公司购买了一款富士S205EXR相机。在正常使用过程中，拍摄的照片存在大量不规则的白色点状物。根据该型号数码相机《用户手册》的描述，数码相机的使用条件为温度0至40摄氏度，湿度80%或低于80%(无冷凝)。但是在说明书标明的条件下使用，该相机拍摄的照片仍然出现大量的白色点状物。

    针对本次检测结果产生不符合的原因，上海市质量监督检验技术研究院综合试验室赵明磊副主任分析认为，一是数码照相机技术发展迅速，各组件之间发展存在不平衡。闪光灯部件没跟上镜头广角普及的步伐，造成在近距离拍摄中均匀度或亮度无法达到标准要求；二是厂商设计思路未能合拍标准要求，用户得到的拍摄图片效果体现了厂家的设计理念，不同厂家对颜色、亮度等因素的控制截然不同，拍摄的图像也风格各异，由此产生不符合标准的情况。

    王女士在大连商场购买了一台某品牌数码单反相机，回家后拍摄时发现LCD显示屏上有6~8个亮点。次日王女士前往售后维修站检测，工作人员在粗略检查后，声称这是正常现象，并反复强调“照相又不用液晶屏”，这不会影响正常使用。最后售后维修站开具了一张“LCD屏有亮点，未见故障”的检测报告。

    □ 本报记者 杨 蕾

与厂商起争执 消费者很弱势

    专家点评：开机抖动问题一直是索尼数码相机的主要投诉问题。三包期限内，针对此问题索尼一般是更换镜头。然而只是简单的更换而没有对实质问题的检测和探究，这也让用户产生了“治标不治本”解决问题方法的错觉，很可能对品牌形象带来不利的影响。我们也希望企业能对该产品做进一步的检测，如果确实存在质量问题，企业一方面应对此问题进行改进，另一方面应给用户一个合理的解决方案。当然，如果没有问题，企业也应该主动站出来将情况说清楚，以打消用户的疑虑。

    选购小窍门

    案例一：

    在这次检测中，上海市质量监督检验技术研究院依据数码相机最新行业标准进行检测，检测结果显示，在属于《JB/T 10362-2010数码照相机》9项检测项目中，视觉分辨率、色彩还原、成像均匀度、畸变、取景视场率共5项全部符合标准要求；白平衡、曝光量误差、内藏闪光灯闪光性能（闪光指数或闪光距离）、闪光灯照射均匀度均存在不符合项次，不符合率达到15.9%。

    很多消费者在购买数码相机时都把像素作为最重要的挑选指标，但这其实是一个认识上的误区。数码相机的像素有插值像素、总像素、有效像素之分，而且像素并非越高越好。应根据自己的实际需求来选择相机的像素，无须盲目追求高像素。