全球数码相机中国造8成 品质和售后成软肋

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    ２００９年，数码相机“中国造”已占全球市场的八成左右。但是，１０％至１２％的产品故障率、较低的消费者满意度和整体售后服务水平不高，已经成为制约数码相机行业健康发展的顽疾。

    据中国电子商会日前公布的《２００９－２０１０年中国城市数码相机消费需求与市场竞争力报告》，我国的数码相机制造量，已占全球市场的八成左右，中国已成为名副其实的数码相机制造大国。

    与全球消费萎缩不同，中国的数码相机市场逆市上扬。据中国电子商会统计，２００９年中国市场数码相机消费需求增长高于预期，全年有望实现９７０万台销售，比２００８年增长１０％。预计２０１０年国内消费市场继续保持平稳增长，消费规模超过１１００万台。

    不过，中国电子商会消费电子产品调查办公室连续两年的市场调查数据显示，数码相机产品在使用过程中出现故障的比例一直维持在１０％－１２％，高于冰箱、洗衣机、彩电等传统家电。

    高故障率的背后，主要是内在零部件应用、软件设计、系统整合方面的缺陷，导致部分型号产品整机可靠性差。中国电子商会副秘书长陆刃波指出，伴随国内数码相机消费数量规模的不断增长，这一类问题也会暴露得愈发明显，应引起所有数码相机制造企业的高度重视。

    此外，人为使用造成的故障也不可忽视。调查中发现，３０％的消费者表示自己使用的数码相机曾经掉摔过。陆刃波认为，数码相机是个高使用频率的产品，消费者在使用过程中不可避免会掉摔，数码相机制造企业可以通过强化产品部件稳固性设计，来减少一些不必要的使用故障。

    中国电子商会的报告还指出，中国市场数码相机消费者使用满意度整体水平偏低，数码相机行业整体售后服务水平不高。业内人士指出，造成这些问题的根源在于数码相机产品更新换代太快，缺乏可靠性验证。这与行业标准缺失，没有强制规范有关，但更多的应是数码相机企业自身的原因。