黑猫投诉：京东商城新购买的AMD盒装CPU装机后无法正常使用，客服

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投诉详情：京东商城新购买的AMD盒装CPU装机后无法正常使用，客服拒绝售后

消费者“玖拾柒-”在6月28日向黑猫投诉平台反映：“6.18于京东自商城营购买电脑配件盒装CPU，在6月24日使用中出现问题：CPU异常发热，温度过高，电脑卡死。随即联系客服申请售后。6月26日客服电话回复检测CPU出现弯针称商品为非保，拒绝提供售后服务。过程中京东未提供CPU受损部位图和检测报告，提出由我自己线下维修方案，我没有同意并要求京东检测弯针是否是导致CPU发热的直接原因，客服以无法处理为理由挂断电话。 我随后致电950***和在线客服沟通反应情况，均被告知等候客服专员联系处理。27日下午950***客服专员回电还是说CPU弯针是非保拒绝售后，我发了一张检修发货打包时CPU未出现弯针的照片要求京东客服提供CPU受损部位图和检测报告，这时客服辩解说，CPU受损部位在里面，肉眼看不到，需要拆开CPU才发现。因为我安装使用过，CPU弯针被认定人为造成的，不能进行其他检测，也不能进行售后。就算是我自己线下去检测发现除弯针外的其他问题，京东也不负责。这句话真是够雷人得呀，这就是所谓的“店大欺客”吗，难道消费者买东西不能试试质量效果，假如你用了出现问题就是消费者自己用坏的，店家没有任何责任。所谓的保护消费者的权益体现在哪里？？？ 再就是作为高精度的电脑配件CPU，质量要求也是非常高的，岂会因为一次安装拆卸就出现损坏呢，如果出现本身就说明商品质量不过关。再说我这个CPU真正容易受损的外部针头没事，反而是保护在里面的部分出现问题？ 答案呼之欲出：商品存在质量问题，京东想推卸责任，一句’有人为损坏’，什么责任都没了。 本身一个简单商品售后，整这么多套路干什么。这CPU到现在没有一个妥善的解决方案，京东客服已经把时间拖过了7天无理由退货期，希望在15日的期限里解决这些问题”

“玖拾柒-”投诉“京东”，要求退款,退货,换货，其中涉诉金额1999元，目前投诉已回复。

商家“京东客服”6月28日在黑猫投诉平台回复：“您好，您反馈的问题小妹已为您反馈~您先别着急，专员正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！”

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