黑猫投诉：投诉京东商城拒绝对有质量问题的CPU进行退货。

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“靠哥的微博”投诉“京东”，要求退款，其中涉诉金额1799元，目前投诉已回复。

消费者“靠哥的微博”在7月19日向黑猫投诉平台反映：“2019年6月，本人在京东商城（自营店铺）分批购买了DIY装机配件（包含主板、CPU、机箱、内存等等）。在商品全部到货后立即组装试用，发现电脑无法正常运行、无法安装操作系统，出现蓝屏、死机等现象。随机联系京东及售后，京东建议将主板返回售后检测，若有问题将给予换新。等待一周左右，京东售后检测确认主板有质量问题，随即给予了主板换货处理。 新主板收货后立即进行试机，发现电脑仍出现无法安装操作系统，出现蓝屏、死机等现象，根本无法正常使用！随后购买了京东自营电脑维修故障检测服务，经工程师上门，确认是CPU也有质量问题，并向我开具了检测报告单。 随后本人又立即联系京东售后，要求换货或退款处理，经多次谈判，京东客服回复：CPU超出换货周期，不予退款及换货，只能进行维修且需要等待15-30工作日！ 本人一直对京东商城表示信赖，谁知此次够买的主板和CPU都有严重的质量问题，无法使用！！！CPU自购买后一直未正常使用，然而主板出现质量问题，检测换新时间较长，直接导致了CPU超出退、换货周期。由此产生的所有责任，应由京东商城负责！！！ 本人多次与京东售后客服沟通，要求退款或换货处理；客服主管表示无法退货和换货，只能维修！本人一次都没有正常使用过的CPU，因为京东自身商品质量问题的原因，却被要求只能维修！！！ 本人现在要求京东商城对问题CPU无条件全额退款！！！”

消费者“靠哥的微博”在7月19日向黑猫投诉平台再次反映：“主板和CPU等配件为电脑重要组成部分！缺一不可，更是无法单独使用。一般情况都是单一配件出现问题，更换后即可正常使用。而此次一同购买的主板和CPU都出现了质量问题，实为极其特殊且罕见的状况！！！在排查出主板有问题后，按照常人思维都认为更换主板后就可正常使用了，主板返回京东售后检测后，CPU无法单独进行使用更无法判断其是否出现问题。只有等待换新主板到货后，组装全部配件才能进行试机。 故问题CPU之所以超出退换货周期，主要原因在于京东商城购买的主板和CPU都有质量问题，且京东商城对其售卖的产品质量检测不过关，负有不可推卸的责任！”

商家“京东客服”7月19日在黑猫投诉平台回复：“您好，很抱歉给您添麻烦了，您反馈的问题小妹已为您反馈~您先别着急，专员正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！ ”

消费者“靠哥的微博”在7月19日向黑猫投诉平台再次反映：“补充内容已隐藏”

投诉详情：投诉京东商城拒绝对有质量问题的CPU进行退货。

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