黑猫投诉：联想笔记本电脑T480s出现质量问题，售后不予退换

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“lily6779273722”投诉“ThinkPad”，要求退款,退货,换货，其中涉诉金额9999元，目前投诉已回复。

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消费者“lily6779273722”在7月22日向黑猫投诉平台反映：“2019年5月1日在京东购买联想T480S电脑。使用过程中，电脑缓慢，总是等待，经人提醒，以为是office自动保存功能导致电脑出现问题，随后取消自动保存，电脑仍很慢，问题没解决。 一直没意识到是电脑质量问题。在使用中，还与人调侃又卡死了，今天第五次了。 后实在无法忍受卡死，于2019年7月上旬，我打电话报修，7月9日上午，维修人员到办公室，当着我四五个同事的面，说是硬盘问题，并跟我换了硬盘（2019年7月22日联想打我电话，沟通中对方否认换了硬盘）。 后期，在使用中，未出现卡死，我以为电脑修好了。结果在正常使用下，2019年7月17日晚上，电脑突然开不了机，当晚十点多打维修电话无人接听，第二天打维修电话，在对方的电话指导下仍未解决问题，于是根据对方提供的实体店去维修。到实体店后，发现电脑DE盘均已没了，系统也没了。维修人员称找回数据要花8000多元，且不一定能全部找回数据。后维修人员留电脑进行检测修理，19日，维修店给我打电话，称是软件原因造成电脑硬盘及系统丢失。20日拿回电脑。 22日上午使用中，先是发现电脑外放无声音，后在操作表格复制粘贴保存的过程中，电脑又卡死，并自动关机，重启，打电话报修，在打电话中电脑出现蓝屏，显示BOOT Manager。 5月购入的新电脑，慢、经常卡死。从7月9日第一次维修换硬盘到22日，13天时间，电脑又先后出现硬盘系统丢失，正常使用中（复制粘贴保存）电脑重启。第一次因为不懂，没认识到电脑慢、卡死是硬盘有问题，错过了15天退换货的时限，但在修了一次后，仍一而再地出现问题，我认为这台电脑存在质量问题，我向联想售后申请换货或退货，对方不允，说是已过15天，不予退换，除非一年内三次硬件维修才退换。后与京东协商，京东也不予退换。 图一是购货记录，图二至四是今天复制粘贴保存死机后电脑自动关机重启。维修的单子没拍照片。”

商家“ThinkPad”7月22日在黑猫投诉平台回复：“我们这边已经行动起来尝试为您解决问题。目前我们已将当前情况反馈到联想事务部门跟进处理，会有客户经理与您联系，您的心情我们十分理解，还请您耐心等待。[心]”

投诉详情：联想笔记本电脑T480s出现质量问题，售后不予退换