尴尬的互联网家政：万亿市场，难出巨头？

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2020 年称得上是 " 互联网家政元年 "。据艾媒咨询统计，国内家政行业投融资金额曾于 2020 年 6 月达到顶峰，金额达到 592.35 亿元。

另一方面，家政服务的业务方向也有海量的二级分支可供互联网家政创业者深耕：住家保姆、母婴月嫂、医院护理、上门保洁、家电维修、上门美业等。

难道互联网家政平台难出巨头，都是烧钱的错吗？

然而，互联网家政的潮水骤来骤去。今年 7 月，曾登陆新三板的 " 轻松到家 " 因资金链断裂，宣布暂停全部业务的销售和交付；" 好孕妈妈 "、" 来人帮 " 等家政平台被爆出关门跑路，预付款难以追回；曾经雄踞北京地区的 " 管家帮 " 系列公司也陷入欠薪风波。最有希望成为 " 中国家庭服务第一股 " 的 " 天鹅到家 "，也暂停了赴美 IPO。

刘婷算了一笔账，缴纳了 8000 元服务费，阿姨实际的服务时间不到两个月。心力交瘁之下，刘婷要求平台退单退款，但平台以合同约定 " 育儿嫂上户满 14 天，不能退款 " 为由，拒绝退款要求。

《豹变》在市面上搜索其它家政平台搜索服务发现，北京的保洁服务均价为 40-50 元 / 小时，轻松到家的价格接近同行的 6 折。但根据媒体公开报道，轻松到家阿姨的时薪为 30-35 元 / 小时。也就是说，轻松到家在核心业务上出现了收支倒挂。

作者 | 叶丹璇

但刘婷发现，平台给育儿嫂提供的上户体检项目中并不包括幽门螺旋杆菌检查。刘婷自费给育儿嫂做了检测后，发现结果是阳性。刘婷要求平台更换阿姨人选，第二个阿姨工作三周后请假离岗，归期不定，在她多次催促和要求下，平台才选派了第三个阿姨上户服务。工作两周后，阿姨要求加工资，否则离岗。

某种程度上，无论资产轻重，目前市面上的互联网家政平台似乎殊途同归。

从目前的状况来看，行业的痛点仍然是家政人才服务标准化的培训。互联网只是提高了连接接效率，降低了市场主体的交易成本。而这片庞大的市场，仍然在等待一批以服务品质为起点的务实企业。

张法笠认为，家政行业是关于人的行业，信任是关键，而口碑、服务质量都是获取消费者信任的基石，" 不建立一个检验服务的标准，不把服务质量搞好，客户一定会流失 "。

天鹅到家的支出结构中，占比最高的是销售和营销费用，2018 年至 2020 年，销售和营销的投入连年增长，从 3.48 亿元攀升至 6.04 亿元，累计营销费用高达 15.18 亿元。即便如此，天鹅到家依然在营销上维持增长态势，2021 年一季度的销售和营销费用同比大涨 69%。