Note7爆炸余波未了：三星善后迟缓 消费者信任不再

主页（http://www.kuwanit.com）：Note7爆炸余波未了：三星善后迟缓 消费者信任不再

　　在退掉手机的第二天，何斌就买了一部苹果手机，“比Note7便宜，也没觉得多好用，但安心了不少。”

　　在三星宣布召回Note7的次日，忍无可忍的何斌终于成功将自己的手机退掉，并发了上述的那条“朋友圈”。“紧接着就是领导留言关怀，同事留言鼓励，朋友留言打趣……这条成了我最近被转发次数最多、阅读量最大的朋友圈内容。”何斌说。

　　相对于厂家动作的迟缓，手机销售商倒是快人一步：何斌的Note7是9月12日从苏宁商城买的，10月12日他便顺利办理了退货手续。“目前Note7已从苏宁易购和商城全面下架，无论消费者是从线上苏宁易购还是线下苏宁实体店购买的，我们都会为其办理退货手续。”苏宁云商(002024,股吧)集团济南大区品牌中心的一位工作人员告诉经济导报记者。

你可能会喜欢

　　据了解，首先是一个多月前宣布在全球召回爆炸手机，但不包括中国。这种区别对待的政策引发了中国消费者的强烈质疑。然后是宣布召回，却迟迟不出台召回细则，导致部分消费者无法完成退换货流程，令消费者十分失望。

　　业内的态度与何斌如出一辙，认为“Note7事件”后，苹果将进一步巩固行业龙头地位，同时华为、OPPO等国产品牌手机或将异军突起，分食三星让出的部分市场空间。

　　尽管已经做出召回Note7的决定，但截至经济导报记者发稿时，三星关于Note7的召回细则仍未敲定。13日上午当经济导报记者以顾客身份咨询济南某三星售后服务网点时，对方表示总部还未敲定召回流程，现在还不能为顾客退换货，但“如果有顾客要求退货，我们会登记并在可以退货时第一时间通知”。

最新评论

查看剩下100条评论

和讯网今天刊登了《Note7爆炸余波未了：三星善后迟缓 消费者信任不再》一文，关于此事的更多报道，请在和讯财经客户端上阅读。

　　由于Note7的辨识度很高，工作中的何斌总让人侧目，“为了安全起见，公司同事一致决定‘孤立’我的手机，充电只能在办公室一角；与客户洽谈时手机绝不敢露出来，怕吓走客户，丢了生意……”

　　10月11日，三星（中国）投资有限公司宣布召回在中国大陆地区销售的全部SM-N9300 Galaxy Note7数字移动电话机（下称“Note7”）共计190984台，为Note7简短的国内生涯划定了最终结局。

　　何斌告诉经济导报记者，因为这款Note7手机，自己的生活发生了天翻地覆的改变，“原本我有手机焦虑症，手机不放在身边就不舒服。自从买了Note7，‘焦虑症’大有改善，现在是手机放在身边就不舒服，家属要求手机充电必须远离家人，自己躺在卧室不许玩手机。”

　　业内人士判断，因受困于Note7，三星的品牌形象和市场地位有可能被中国国内品牌手机取代。王旭认为，很多国产手机的相关技术在国际上已是领先，这些才是国产手机值得关注的卖点。“即便三星不‘出事’，国产品牌也足以凭技术在市场上立足。”

　　“看销量就知道了。”王旭认为，最有可能赶超三星的就是华为和OPPO。根据市场研究公司赛诺发布的2016年上半年中国智能手机Top20品牌销量报告，华为、OP－PO和苹果位列前三。

　　不过在Note7的使用过程中，何斌倒是没感觉有什么异常，“用起来不卡，玩游戏和充电时也都不发热，自己虽然感觉很正常，但人言可畏，还是换掉的好。”

写评论已有条评论跟帖用户自律公约

　　“至少三星的口碑恢复之前，我是不会再考虑三星手机了。”短短一个月就降低了三星在何斌心中的品牌形象，“虽然我买了苹果的手机，但也有朋友向我推荐国产品牌，今后再换手机我会考虑国产品牌。”

提 交还可输入500字

　　从8月26日在国内首发到宣布召回，Note7在中国市场短短的47天之旅，留下了不足20万台的销售数据、无数幽默鲜活的段子，在改变众多用户生活的同时，也改变了三星一线手机的品牌形象。

　　Note7改变了生活

　　Note7爆炸事件给三星品牌形象带来的打击越来越大，而原本位居三星之后的华为、OPPO等国产手机品牌或将因此受益，甚至可能取代三星的位置。

　　看好国内品牌的不仅是商家，另一家市场研究公司曾预测，2016年Note7的销量本应达到1000万-1200万部，但本周二又声明称三星不太可能对其进行改进（最新消息是三星决定停产Note7），所以很多用户会转向选购华为和OPPO———这些都是中国国产品牌。

　　“比起一些国产品牌单品近亿台的国内销量，Note7的市场占有率微乎其微。”在济南赛博数码广场从事手机维修工作的王旭告诉经济导报记者，他的朋友中就没有用Note7的，可以说Note7只是三星的一款“小众单品”。

　　“这是我的手机，没错，就是Note7。不要害怕，我离你很远。其实它还是有很多优点的，比如‘护肝’。自从有了它，饭局、应酬明显减少。只要你轻轻说一句‘电话没电了’，绝对不会有人为难你，大家就怕爆炸，都希望我赶快离开。突然说要被召回，还真有点舍不得……发个朋友圈纪念你一下。”把这条“朋友圈”信息发出的同时，在大连从事地产销售工作的何斌终于把新买的Note7退了货。

　　（应受访者要求，文中“何斌”“王旭”均为化名）

　　“华为MATE8、OPPOR9，这些都是畅销单品。”王旭备用的配件中，华为、OPPO、苹果等品牌配件都存有不少，但三星配件较少，且根本没有Note7的配件。

　　业内分析认为，Note7已经对三星的市场地位和形象造成相当大的影响。市场研究公司IDC新加坡分部设备分析业务副总裁布莱恩·马表示，“如果三星无法解决发热、爆炸等问题，消费者会对三星现有的和未来推出的其他产品产生同样的担忧，以后他们会对三星越来越疏远。”

　　国产手机或将受益

看全文

　　经济导报记者调查发现，相对于并不算高的召回量，三星的表现并不令中国消费者满意。

　　9月12日，何斌相中了这款“高颜值”、“高档次”的手机，然而，“当天晚上我用这台手机看新闻，才知道Note7原来这么‘火爆’，当时吓得我差点把手机摔地上。”何斌对经济导报记者说。

　　退货：厂家迟缓商家快

（责任编辑：柳苏源 HN091）