除了糟糕的天气 还有10个问题可以让CMO夜不能寐

主页（http://www.kuwanit.com）：除了糟糕的天气 还有10个问题可以让CMO夜不能寐

　　他说：“这还为我们提供了一种具体、实在的框架，实现所需的营销技能转型。正是由于这些投入，我们得以为营销人员提供最先进的工具和方法，开展‘最先进的营销工作’。这些工具是促进我们当前团队发展壮大的一种好方法，也是招揽其他人加入我们队伍的一种好工具。”

　　CMO必须随时了解新渠道

　　Marketo的Dholakia说，几年前，数字化是营销人员不得不“搞清楚”的其他众多渠道中的一条，以便促进品牌互动。他表示，“现在数字化是关键渠道，这归功于智能手机、平板电脑、移动应用、物联网和智能家居自动化得到了主流采用，虚拟现实和增强现实也已初露端倪。”

　　Dholakia说：“营销人员要搞清楚如何在所有这些渠道上与客户展开密切、一致的交流。”想在数字化时代赢得现代客户，CMO常常要使用许多不同的工具和平台，各自拥有的数据库并非始终与其他客户的情况，并了解客户在你的网站上与在移动应用程序、电子邮件和社交媒体上分别做什么。在此基础上，你就能与客户进行一致的互动。”

　　CMO需要与年轻消费者互动

　　据Neustar公司的Rosner表示，营销部门与IT部门合作也很重要。她说：“这种关系有多重要、将来会变得多重要，再怎么强调都不够。我们的IT部门与我带领的营销团队密不可分。你要与IT部门、销售部门和产品部门沟通，并建立良好的关系，将确保你为可靠的决策落实了相应的战略和系统。今年，我们确保我们的IT合作伙伴参与2016年营销规划过程。我们紧密合作、步伐一致，确保我们制定的营销战略切实可行、很合适、按时、不超支。”

　　为了更好地满足越来越的客户预期，CMO Fleischman表示：“必须停止纯粹从CMO的角度来思考，专注于如何变得更加以技术和数据为中心。我们宾夕法尼亚互助人寿保险公司的战略就是，基于数据，打造一种综合的、全方位渠道的体验。我们能够同时为我们的受众、顾问和客户打造个性化、有意义的体验。”

　　正因为如此，CMO把社区的积极性尽可能调动起来显得至关重要。Ruchatz说：“让成功使用并购买你产品的那些人成为你的品牌代言人。你无法控制市场上那些有影响力的人士。但是要让他们知道你，与之积极互动，并表示敬意。只需要最基本的客户满意度和声誉度，而卓越的产品和客户体验可以赢得这个。”

　　Fleischman表示，宾夕法尼亚互助人寿保险公司想要“招募年轻点的人才，向他们表明人寿保险作为未来理财一部分的重要性。”为此，这家公司与德雷克塞尔大学的商学院合作，并与学生们积极探讨，帮助自己更好地了解消费者想如何与保险公司进行互动。

　　CMO必须满足越来越高的客户预期

　　Dholakia表示，如今的许多CMO及团队成员“是在数字化有点高高在上的时期成长起来的。如今，数字化出现在他们的部门，但是他们未必拥有处理数字化所需的技能。”

　　Dholakia表示，一种解决办法可能是建立“卓越中心”(center of excellence)，拥有特殊技能的团队与其他部门合作。比如说，公司可以建立“内容卓越中心”，团队成员擅长创建和管理内容，并确定内容的优先级。该团队将与营销部门的其他职能方面及其他部门合作，创建“单一、合并的内容，以一种一致、高效的方式确定内容的优先级，并生成、优化、共享和改造内容。”他表示，企业组织还可以建立“营销技术卓越中心”。

　　Roger表示，营销部门应在公司开发的东西与客户想要的东西之间扮演翻译的角色。“优秀的翻译要同时会流利地说两种语言。所以我的忠告就是，这两种语言都要学会。明白产品路线图――工程师或开发者做出了什么样的选择和取舍，他们试图解决什么样的问题?然后密切关注客户的心声，让你的倾听和学习渠道保持开放、畅通。”

　　CMO必须以新的方式与新的合作伙伴合作

　　作者詹姆斯·马丁(James A. Martin)是一名资深的科技新闻记者和博客写手，常驻旧金山，由于在CIO.com上开设的Living the Tech Life博客，他赢得了2014年美国商业期刊编辑协会(ASBPE)国家级金奖。詹姆斯还是一名内容营销顾问。