上半年天津滨海新区互联网直销服务投诉率升6倍

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为方便消费者维权，今年以来，滨海新区工商部门又陆续在区内部分商场、超市、市场、企业和景区新增了8家消费维权服务站，目前总数已经达到45家；同时，在乡镇、街道、行政村、城市社区还累计建立起180个消费者投诉站和12315联络站；新增7家企业推行小额消费纠纷快速解决暨无障碍退换货机制，新培育7家“二级直通企业”，并且在大港老年大学建立了“消费教育基地”。

网络直销服务成投诉热点

上半年天津滨海新区互联网直销服务投诉率升6倍

2014-08-01 09:38 来源：北方网

记者日前从滨海新区工商局获悉，今年上半年，滨海新区工商部门累计受理消费者咨询、投诉和举报2724件，同比上升52.61%。其中，咨询920件、投诉1459件、举报345件，为消费者挽回直接经济损失356.59万元。其中互联网直销服务增速迅猛，商品实物与网上宣传不符成为热点。

根据受理的投诉情况显示，从增加幅度来看，最大的是互联网直销服务类投诉，同比上升662.5%。消费者反映的主要问题集中在商品实物与网上宣传不符，或者单方变更合同、不履行合同及私自取消订单，商家拖延送货、不履行三包义务、拒绝退换修等。

同时，交通工具、家用电器、通讯产品、家居用品、服装鞋帽分别占据商品和服务类投诉前五名。其中，商品类投诉达1057件，同比上升51.43%；服务类投诉398件，同比上升88.63%。交通工具投诉上升近3成，基本集中在汽车领域，主要问题有质量有瑕疵、提车车型与合同签订不符、热销品牌加价提车及强制搭售装具等。而家用电器类投诉同比上升156.94%，问题多是消费者付款预订家电后，商家不能及时送货、安装。此外，摄影婚庆服务近期也成为投诉焦点，同比上升116.67%。据调查，商家宣传及承诺的服务与实际相差甚远，特别是以低于成本价促销，服务质量难以保障，并且存在“霸王条款”、合同不合理等现象。

累计建立180个投诉站、联络站

滨海新区工商局有关负责人告诉记者，仅今年3月14日、15日两天，新区12315热线接诉量就有88件。很多消费者根据“七天无理由退货”“三倍赔偿”等新规定都提出了具体诉求，一改过去“无所谓”“嫌麻烦”和“忍气吞声”的心理，自觉拿起法律武器维护自身权益。