平和网友58同城买到山寨笔记本货到付款卖家失联

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原标题：平和网友58同城买到山寨笔记本 货到付款卖家“失联”

　　网购买到山寨货 维权怎么那么难　平和曾女士在58同城买到一台山寨笔记本，货到付款后，卖家“失联”；58同城称如卖家拒绝退款，曾女士只能报警；广州12315则称不在其职责范围

　　二手有风险，网购需谨慎。平和的曾女士最近终于“领悟”到这个道理。上周，她通过58同城买了一台二手索尼笔记本电脑，没想到竟是山寨货。

直到昨日上午11时前，这条信息依然挂在58同城上

　　因投诉无门，难以维权，前天，曾女士拨打海都热线通95060，希望给广大市民提个醒，“这个卖主还在继续行骗，希望记者曝光出来，不要让更多人受骗”。

　　9.5成新笔记本1800元 她发现被坑了

　　曾女士说，上周，因需要一台笔记本，她就上58同城上搜索，恰巧看到有个“罗婷小姐”转让索尼笔记本，9.5成新，报价2000元，物品说明很是翔实。曾女士随后打了对方留的联系电话，双方谈好1800元的价格，并约定货到付款。

　　两天前，电脑送达曾女士家中，发货地是广州。拆开包装一看，与网站上的图片一模一样，没有任何损毁，曾女士就付了款。可令她想不到的是，在调试过程中，笔记本却一直无法启动。曾女士赶紧拿到维修点修理，可维修人员告诉她，这台电脑是组装的山寨货，无法修理。曾女士又拿到专卖店检查，得到了同样的回复。

　　“发现电脑有问题后，我给对方打过两次电话，可是对方都没接。后来我联系了12315，也报了警，但由于发货地在异地，无具体地址，部门无法监管。”曾女士说，发现自己上当后，她发现“罗婷小姐”发布的信息依然挂在58同城上。

　　前天，海都记者登录58同城，果然发现这条信息依然登在网页上，而“罗婷小姐”联系电话的发帖记录中，曾多次发布卖笔记本的信息，随后删除。

　　投诉无门 她将再联系卖家退款

　　海都记者联系了58同城违法信息举报热线。工号8011999的接线员表示，58同城只对信息进行处理，如果发现违法、虚假信息将进行相应删除，如果是有效信息则继续显示；市民如果发现上当受骗，应通过网站上的联系方式，与对方先进行交涉，对方拒绝退款，则只能报警，58同城将协助警方调查。

　　广州12315接线员则表示，只调解消费者与商家之间的问题，商家指的是有营业执照的，出现消费纠纷就能受理；而无营业执照，属于非法的、以个人名义销售的，属于民事纠纷，曾女士碰到的是个人与个人之间的消费纠纷，不在其职责范围内。

　　经过投诉，直到昨日上午11时许，58同城上关于这则销售“索尼高端笔记本”的信息，终于被删除。曾女士表示将继续尝试联系对方，追回退款。

　　【律师说法】

　　信息平台应保证发布者身份和信息的真实性

　　福建尚民律师事务所罗平律师认为，58同城是信息平台，并没有向买卖双方收取任何费用，因此很难要求其负实质的管理责任。但58同城应该保证信息发布者的身份真实性，保证出现问题后可以找到信息发布者。如果信息发布者的身份是假的，信息也是假的，那么58同城应负连带责任。建议消费者应先联系卖家进行退换货要求，在买卖双方交涉中，无法找到卖方时，应要求58同城协助，找出卖家。同时，罗平律师表示，广州12315提出只受理个人与商家的消费纠纷，个人与个人产生消费纠纷的调解则不在其职责范围内，这是比较狭隘的理解，在法律法规中，并无明确规定。

　　当遇到这类问题，该如何投诉求助？罗律师认为：“当双方确立了买卖合同关系，那么卖方就要保证质量符合一般使用功能，如果出现销售虚假、欺骗消费者的情况，同时网站不协助找出卖方，建议消费者拿到相应的证据，向法院起诉卖方和网站。”（海都记者 方锦燕 文/图）