城市管家：打造“互联网+家政服务”新形象

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　　本报见习记者额丽其格

　　“互联网+”作为一种新经济（爱基,净值,资讯）形态的代表，快速融合于经济社会的各个领域，成为提升实体经济创新与发展的新引擎。城市管家（831801）是西北地区首家以“互联网+”登陆新三板的家政服务公司，通过线上服务平台串联传统的家政服务行业为社区居民提供综合性的社区家政服务。

　　据城市管家董事长刘光华介绍，传统家政行业存在规模小、未建立完备的培训体系、投诉无效等通病。为更好应对传统家政行业问题，城市管家以综合性平台与客户式服务双管齐下，在西北地区率先实行管理制度化、服务标准化、员工公司化。公司自身定位为社区服务产业链的综合服务商，建立了西北最大的线上线下（O2O）家政便民服务体系。举几个例子，公司创办了阿姨大学，从业人员都要经过岗前培训，通过多年的总结经验出的一套培训体系，像是新生儿作息时间的养成，手背碰碰奶瓶能准确判断出水温，保洁工作具体的操作流程等，确保了服务标准化、流程化。微信上“阿姨群”和“客户群”有专业指导老师在线答疑解惑，方便了两方的交流沟通，更人性化。客户可以随时随地通过手机APP下单，找到符合自己所需的服务，更便捷化，等等。截至目前公司已服务了十五万人次，回访满意度达95%以上。

　　城市管家通过线上网站、微博、微信以及“城市管家家政”APP、“城市管家服务端”APP等新技术，线下设立连锁的社区服务网点，实现了线上与线下服务的精准对接，整合了社区服务资源。“互联网+”的社区服务新模式，助力了社区经济便民服务新业态发展，为企业信息化建设和快速发展奠定了基础。城市管家用品牌与“互联网+”打造出家政服务新形象。

　　（额丽其格）