農行山東省分行強化IT服務管理提升運維管理水平

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人民網濟南7月12日電 IT服務錯綜復雜，運維管理千頭萬緒。農行山東分行借助總行IT服務管理平台，以服務和事件為驅動，建立了規范、統一、高效的IT服務一體化管控體系。通過全面的渠道覆蓋、完善的工單管理流程、高效的協作機制，從根本上提高了IT服務工作效率和質量。

所謂“三分技術，七分管理”。山東分行科技與產品管理部不斷探索，積極實踐，依托總行IT服務管理平台，全面建成了事件、變更、問題、服務請求等核心IT服務管理流程，拓展定制了人員進出機房、軟件歸檔、軟件驗收測試、二級分行項目投產等多個本地化特色管理流程。流程定制遵從總行的規章制度，借鑒ITIL最佳實踐框架，按照ISO20000標准規劃設計，充分融合本行管理需求量身定制。

IT服務管理體系全省推廣后，進一步夯實了一體化運維管理基礎，低成本、穿透式管理成效突顯，利用“量化”的管理數據，為分析、檢查、督導生產運維工作提供了依據。重點研究實施的非現場、免打擾檢查機制，通過數據分析解讀管理工作，提升了檢查的精確性、規范性、覆蓋率。（王成彪）

(責編：張連東、胡洪林)

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