互联网教育平台乱象再调查：有教育APP引诱用户办理分期贷

主页（http://www.kuwanit.com）：互联网教育平台乱象再调查：有教育APP引诱用户办理分期贷

　　部分机构师资良莠不齐

　　随后，“轻轻家教”向林女士出具了一份《承诺书》，称“家长确定未上课需要退费时，无条件退款未上课的课程费用，在24小时内完成退款。”但这未打消林女士的疑虑。因为关注到因现金流断裂，部分教育机构“跑路”的新闻，林女士对这类平台的售后与退费等问题有所担忧。

　　12月17日，洛基英语的工作人员回应南都记者称，消费者在购课后，如不满意可以在前15天申请退款，“扣除300元手续费后，退款会在15个工作日内到账。”对于小李的情况，工作人员称，申请分期付款的用户需要在缴纳完全部费用后才能办理退费。

　　南都记者了解到，家教类A PP中，优思家教单次购买40课时，每课时费用多在100到500元之间。一款名为“疯狂老师”的家教A PP，课时收费也在200到400元之间，家长的选择范围在2课时到100课时之间。

　　家长称“强制购买96课时 否则不上门”

　　业内人士告诉南都记者，上述情况要看家教类APP的服务合同是否注明上课频率与期限。根据2018年8月，国务院办公厅印发的《关于规范校外培训机构发展的意见》，要求校外培训机构不得一次收取时间跨度超过3个月的费用。

　　南都记者算了一下，以购买96课时(48次课)为例，家长如果勾选每周辅导3天，轻轻家教平台提示“上课时间不能超过91天无法下单。”而如果上课时间要在3个月内，该平台的“课程表”显示，家教上门辅导频率至少在每周4天以上。

　　小李表示，不会再轻信推荐办理互联网教育平台的分期贷款业务，南都记者根据其提供的“爱海米”分期电子合同，其中未提及消费者申请退款后的还款事宜。“在付费前后，助教从来没有告诉我有这个分期贷款的合同，我是到要退款时才知道A PP上有个电子合同。”

　　引诱消费者办理分期贷支付学费

　　北京盈科(广州)律师事务所高级合伙人马锦林认为，根据我国《消费者权益保护法》第九条，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。此外，经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易，“教育机构要求家长必须购买96课时，一定程度上属于对消费者设定不公平、不合理的交易条件，侵犯了消费者的公平交易权。”

　　除了上述问题，南都记者实测发现，包括轻轻家教在内的互联网教育平台，在APP首页向消费者推荐向合作公司申请分期贷款支付学费。但当消费者需申请退款时，却面临不小的难关。

　　未料付款后，实际学习效果不理想。期间小李提出想换老师，被助教以“时间过短，看不出效果”拒绝。小李回忆道，“当时辅导老师每天教2个单词和2个短语，态度有些敷衍。而且也不是外教，发音不标准。”一个月后，小李再次申请退款，却被告知“要先把分期付款缴纳完才可以申请。”

　　记者实测无资格证即可面试

　　她表示目前多数互联网教育平台的工商注册信息，都没有教育培训资质。“这其实在打擦边球，家教类APP的管理目前是滞后于线下培训机构的，国家有关部门现在已经加强了对校外培训机构的治理，这是一个分步治理的过程。”