随着IT危机的拖延TSB老板说我们已经跪了下来

主页（http://www.kuwanit.com）：随着IT危机的拖延TSB老板说我们已经跪了下来

由于银行承认危机可能在下周进行，TSB客户已经连续第七天与他们的账户进行斗争。

该银行的老板保罗佩斯特表示，电信标准化局将免除1000万英镑的透支费用，并支付经常账户的额外利息。他聘请了一个新的IBM IT专家团队，他们被告知必须在星期六之前修复问题。

然而，电信标准化局西班牙业主Banco Sabadell的首席执行官杰米·瓜迪奥拉表示，客户可能需要等到下周才能恢复正常服务。

我们跪了下来，”Pester在接受英国广播公司电台5直播采访时承认，并补充说：“我们会站起来回来打架。”

“卫报”在LinkedIn上发现了西班牙IT工作人员的照片，他们用起泡酒庆祝拙劣的转移，并称赞“TSB转移完成并且拂去灰尘!”和“团队的地狱!”。这些图片是在崩盘开始时发布的，随后有多达190万客户被锁定在账户之外。

在Pester宣布：“我们的网上银行和移动应用程序恢复运行”一天多后，大约50%的TSB在线客户仍在努力访问他们的账户。

许多人报告说，他们通过电话与电信标准化局工作人员进行了长达一小时的等待，而一些能够通过网络接听的人说，密码失败了，他们仍然无法完成交易。一些工作人员告诉进入TSB分支机构的客户，可能还需要五个工作日才能完全清除所有技术故障。

IT问题的原因仍不清楚。电信标准化局发言人表示：“这确实是我们面临的带宽问题。在移动应用程序中，十分之九的客户正在接触我们。在网上银行业务中，有两分之一的客户正在接触我们。这些手机肯定比平时更加忙碌，但人们正在通过。“

为防止大量客户流失，TSB表示：“我们将免除4月份所有零售和小型企业客户的透支费用和利息费用。作为向客户表示感谢的一种方式，我们将把Classic Plus账户的利率提高到5%AER。“

但是Pester拒绝了辞职或放弃奖金的呼吁，告诉BBC Radio 5 Live：“我甚至没有时间考虑它。”

英国电信标准化局与其在西班牙的母公司之间出现了裂痕。涉及从TSB前任所有者Lloyds转移13亿客户记录的IT项目由西班牙管理，Pester表示他被告知问题已得到解决，而他们显然没有。

他说，他已经取得了个人控制权，IBM的专家团队于昨天上午抵达布里斯托尔，以解决这个问题。

电信标准化局在拙劣的转移之前声称，转换客户记录每年将节省超过1亿英镑。“一个新的，最先进的平台，用萨瓦德尔设计和建造......将大大降低TSB的成本，”Pester 去年表示 - 但该银行现在面临着不断膨胀的赔偿法案。

对心怀不满的客户的第一笔支出已经开始。格拉斯哥的两位顾客Claire McAdam和Ian Roddie在无法访问其TSB账户以支付单独信用卡欠款后获得40英镑的报酬。Moneysavingexpert.com表示，该银行向McAdam支付了15英镑，用于支付因信用卡延迟付款而被收取的利息，另外还因为造成的不便而支付25英镑。

如果向受影响的客户支付的不便费用与支付给McAdam的25英镑相符，最终的账单将达到数千万美元。

电信标准化局发言人说：“我们会调查收到的每一个问题。我们也会查看我们看到的每条推文，并且[正在]与客户联系。“

金融行为监管局已派出一个小组前往电信标准化局监测和评估情况，而信息专员办公室表示正在继续调查此问题。

英国税务海关总署(HM Revenue&Customs)表示，由于TSB IT崩溃，小企业是否无法付款将是一种理解。

一些企业主警告他们不能进行现金转移，例如增值税付款，因为他们目前无法访问其TSB账户。

英国皇家税务与海关总署发言人表示：“如果被要求，HMRC将考虑TSB客户的情况。”

自本周初以来，TSB的混乱局面已使萨瓦德尔的股价下跌近10%，尽管该银行周三公布第一季度利润增长33%至2.593亿欧元(2.255亿英镑)。