IT故障导致NatWest客户付款丢失

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Natwest 通过Twitter 承认，其部分客户的账户支付已经丢失。据认为，大约有600,000笔交易受到影响。“今天早上有些客户付款丢失了 - 我们正在紧急调查这个问题，”它说。这个问题不仅影响了NatWest客户，也影响了RBS集团其他银行的客户; RBS，Coutts和Ulster Bank。

苏格兰皇家银行在一份声明中证实，它“意识到我们的隔夜流程存在问题，导致我们的一些客户没有将信用或直接借记应用于他们的账户。”“我们正努力尽快解决这个问题，并向客户道歉，造成不便，”它补充道。

“对于任何关注此问题影响的客户，我们建议他们与我们的呼叫中心联系或进入我们的员工随时准备提供帮助的分支机构。我们将确保不会因为这个问题。”该银行表示，潜在的错误现在已经“修复”，但尚未说明缺失的资金何时会重新出现在客户账户中。

这个消息来自影响全国建筑协会客户的问题，使他们无法通过网上银行访问账户。在某些情况下，整个帐户都已消失。

一位微博用户说，在他们的Flex账户“已经从我的银行应用程序消失的时间-我可以看到你有问题。它会很快分类吗?“

另一位说：“你的银行账户在你获得报酬的同一天从网上银行中消失的几率是多少!#payday #Nationwide #unlucky。“

虽然主要问题似乎发生在周一早上6点30分左右，但其他客户抱怨自周五以来无法在其帐户中获取资金。但是，问题并不影响自动取款机或通过卡支付。

在停电期间，其网站上的一份声明称：“我们很遗憾地告诉您，您的网上银行不可用。我们正尽一切努力尽快恢复服务。对于给您带来的任何不便，我们深表歉意。”

问题出现之前，建筑协会在其Twitter账户上说，其网上银行服务的计划维护工作已“成功完成”。

建筑协会发言人在一份声明中表示，该问题已经“解决”，并“因造成的任何不便”而道歉。但Nationwide不会说出导致问题的原因或纠正方式。

Delphix的英国金融服务和保险业务主管科林•米切尔(Colin Mitchell)表示，银行正在努力平衡持续改善服务与我们对商业支柱的稳定性。

“全国范围内对故障并不陌生，但绝不仅限于此。今年我们已经看到Tesco银行，Natwest和Sainsbury银行的系统故障，“他说。

米切尔补充说，当银行服务出现问题时，客户越来越多地对他们遇到的挫败感表示不满。

“金融服务业需要问自己这样一个问题：这些缺陷如何蔓延到生产中?金融服务提供商没有彻底测试，匆忙行事或他们的基础设施根本无法应对吗?“

米切尔表示，银行必须找到一种更快的行动方式，但不要冒险使用其关键的声誉资本。为确保IT系统具有弹性和可靠性，“需要更加注重实现无风险测试”。

2013年12月，苏格兰皇家银行将其数十年的“投资不足” 归咎于 IT系统的失败，导致客户无法获得资金或支付货款。去年， 在薪酬日接近RBS的移动应用客户时，一个小故障。

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