黑猫投诉：淘宝惠普中国官方旗舰店和其售后服务端对售卖的笔记本

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消费者“匿名”在6月14日向黑猫投诉平台再次反映：“我的电话号码是18176545*** 售后维修单是BS9077045*** 电脑型号是15-CX0071TX 电脑序列号是CND8451*** 电脑购买时的订单编号是295013569444978*** 目前电脑还在桂林市七星区的惠普授权售后维修中心那里，电脑的现在已经黑屏一半了，但是我拿过去的时候不是这个样子的，在维修的途中，售后对电脑的损坏更加严重了！！！本来屏幕鼠标是点击的，现在鼠标点击不了了！！！”

免责声明：文章内容来源于“黑猫投诉”平台用户提交的投诉内容，仅代表投诉者本人，不代表新浪网立场。

“匿名”投诉“淘宝惠普中国官方旗舰店和惠普售后服务端”，要求维修，其中涉诉金额1000元，目前投诉已回复。

商家“惠普电脑”6月13日在黑猫投诉平台回复：“已跟进，感谢您对惠普电脑的关注。 ”

投诉详情：淘宝惠普中国官方旗舰店和其售后服务端对售卖的笔记本电脑不提供约定的三包服务

消费者“匿名”在6月13日向黑猫投诉平台反映：“在保修期内和笔记本电脑自然使用中出现质量问题: 1.惠普售后端技术人员检测过没有外观损坏痕迹； 2.惠普售后端技术人员检测电脑没有碰和摔； 3.笔记本电脑显示器无法合盖(A壳自身损坏，已维修)； 4.笔记本电脑显示器出现闪屏和很大的亮线(售后端不给保修)； 5.我拿电脑送去惠普售后维修端店铺，当时我没有被告知屏幕碎裂；在离开维修店铺的11天后我被告知内屏碎裂，我不知道11天内电脑发生了什么(并且售后对于屏幕碎裂不能给出具体原因)； 6.A壳当时售后说不给我保修，在经过我的努力才说可以进行保修(售后存在欺诈行为)，但是说不能保修闪屏。 综合以上:惠普商家和售后端在保修期内不能给消费者保修显示器出现的闪屏和亮线问题，不符合其当初约定的"两年主要备件，一年整机保修"的服务，我认为商家和售后端已经违反了 2018年的《中华人民共和国消费者权益保护法》:第十六条，不按约定旅行三包义务；第二十条，消费者对于服务质量问题的询问，没有给出真实和明确的答复(对于内屏碎裂没有给出具体原因)；第第二十四条，经营者提供的商品不符合质量要求(未满一年内屏碎裂)，消费者有权利要求经营者履行修理服务，但是惠普商家不履行此项义务；第四十八条第一项和第七项，商家服务缺陷，不提供约定的三包服务，违反三包约定；第八项，商家无理拒绝对商品修理(对于内屏碎裂没有给出具体原因，却不给予维修)”