黑猫投诉：微星京东自营旗舰店购买的主板无法装系统，在7天无理

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消费者“匿名”在7月25日向黑猫投诉平台再次反映：“我的售后单在没有人与我沟通的情况下变成了完成，退款方式是原返，但是客服却说是把坏了主板要返给我，这是对消费者的欺诈行为，且毫无为客户服务的意识，望有关部门严肃处理”

“匿名”投诉“京东”，要求退款，其中涉诉金额1299元，目前投诉已回复。

商家“京东客服”7月25日在黑猫投诉平台回复：“您好，您反馈的问题小妹已为您反馈~您先别着急，专员正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！”

消费者“匿名”在7月25日向黑猫投诉平台反映：“事情经过：本人在京东自营店“微星京东自营旗舰店”内购买的主板无法安装系统，在7天内退货，京东以外观损坏为由24日下午6点半电话通知我不能退货（8812开头电话截图），而25日我看京东的售后进度只是刚取件（红色框物流截图），并在网络上也有大量以针脚损坏为由不退货的案例，因此怀疑京东欺诈消费者，原因如下：在京东快递员取货前（185开头电话截图），主板硬件运行正常，刚收货时外观完好无损，有人证和截图为证（黑色屏幕截图），之后即拆下主板等待快递员取货，而江苏的客服说她看到主板外观有损坏，问其是否是CPU座也未明确答复我。 另外，在与客服电话沟通的过程中，居然提出了要把我要退货的问题主板原路返回给我的解决方案，因此在此也投诉客服人员没有遵守七天无理由退货准则，如果这个无理由退货是有很多附加条件，那就请不要在商品介绍页给消费者大力宣传，严格来说，这就是欺诈。再者，主板有了质量问题不能一味把责任推给无辜的消费者，统统都处理为人为损坏，并且态度蛮横要求消费者提供证据证明自己不是故意损毁，这也违背了”谁主张谁举证“的原则，同时，如果京东对主板退货验收要求这么严格，为何快递员在收到退货时不反馈，相关的审核应在这一环节就落实，东西在寄送之前明明是好的，为何到了京东售后审核就统统变成了”针脚弯曲“，一而再再而三用相同理由搪塞消费者的行径让人感到气愤。 本人的诉求是京东处理退货并退款，谢谢”

投诉详情：微星京东自营旗舰店购买的主板无法装系统，在7天无理由退货的期限内退货，京东不退货