完善互联网领域守信激励失信惩戒机制

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事实上，在移动互联网时代，“杀熟”现象并非只在旅游平台出现，电商平台、外卖平台、出行平台同样因此备受诟病。

2019年3月，一篇题为“携程的牌坊塌了”的文章热传网络。文章称有消费者购买一张机票，携程总价为17548元，随后，由于没有选择报销凭证而重选时，携程App显示无票，退回重新搜索机票之后，相同机票的价格变为18987元。相比之下，同一时间海南航空官网相同的票价是16890元。这篇文章直指携程存在大数据“杀熟”嫌疑。

2019年7月6日，网易云音乐发布声明称，“近期遭遇大量谣言与恶意攻击，已收集证据，向公安机关报警。”同时，网易云音乐还拿出10万元向网友征集线索，表示要坚决抵制恶意造谣传谣的行为。网易云音乐同时称，“卸载重装网易云音乐得会员”的谣言，是网络黑手对网易云音乐有组织的攻击。

为遏制互联网“黑公关”等违法犯罪活动高发态势，2018年，国家网信办、公安部等部门开展针对网络敲诈、“黑公关”的专项治理行动，立案调查多起“黑公关”案件。

“要加快完善互联网领域守信激励和失信惩戒机制。”中央网信办有关负责人说，要加强协调联动，夯实诚信基础。主管部门要各司其职，坚决打击和整治网络诚信缺失等扰乱市场秩序行为；互联网企业要切实履行主体责任，严格管理审核，做到社会效益和经济效益相统一；各级网络社会组织要扎实推进诚信教育、行业自律等工作，通过行业公约、行业标准、诚信倡议等形式，引导互联网行业规范运营。

专家认为，大数据“杀熟”不仅背离最基本商业伦理和企业价值，违背诚信经营原则，而且损害消费者知情权、选择权和公平交易权。杜绝此类现象，不仅需要整个社会营造诚信氛围，还需要互联网企业自律，更需要监管部门加大对企业的监管力度。

2019年12月24日，携程联合创始人、执行董事局主席梁建章回应携程大数据“杀熟”的质疑时称，“以前携程在价格方面太复杂，给某些客户造成了‘杀熟’假象。”

“‘黑公关’严重破坏了良好的营商环境和社会秩序，严重损害了受害方的信誉和相关利益。建议尽快建立包括网信部门、公安部门、市场监管部门等在内的多个部门联动惩治机制，同时出台打击‘黑公关’的司法解释，依法予以治理。”西北大学法学院教授潘怀平说。

2013年9月9日，最高人民法院、最高人民检察院公布《关于办理利用信息网络实施诽谤等刑事案件适用法律若干问题的解释》，明确诈骗信息网页浏览量超5000次即可定罪；2015年，网络传谣正式入刑。

可以预见，大数据“杀熟”等乱象将迎来强监管。

短期来看，大数据“杀熟”或许能给企业赚取更多利润，但从长远来看却透支消费者对品牌的信任。