远程办公的上半月 产业互联网的下半场

主页（http://www.kuwanit.com）：远程办公的上半月 产业互联网的下半场

　　原标题：远程办公的上半月，产业互联网的下半场

　　来源：刺猬公社

　　文|刺猬公社 御寒

　　编辑|赵思强

　　一个月前的现在，人们还在喜迎放假，没人想到这将成为有史以来最长的一个春节假期。

　　2月份已经过半，人们经历了周报变日报、企业微信崩溃、钉钉“一星运动”，终于逐渐习惯了“在家上班”的日子。根据最新消息，这场大规模的远程办公在本周还将持续，部分公司的复工时间已经推迟至3月以后。

　　和办公场景一起发生变革的，还有线下企业的生产模式。西贝、海底捞、K歌之王纷纷发出求救信号，商品、服务、沟通、创作，都在往没有病毒的线上迁移。

　　无论是远程办公，还是线上自救，企业都成了主角。摆在互联网巨头面前的难题，终于从“怎么让消费者使用我的产品”，变成了“怎么让企业使用我的产品”。

　　“核心用户数翻了四倍”

　　对于石墨文档来说，这是充满焦虑和希望的一个月。

　　石墨文档的大本营——武汉初心科技有限公司位于疫情的中心地带。疫情爆发后，50余位公司员工因封城令被“困”在武汉，若干位在北京、上海办公室工作的武汉同事留在当地，没有回家过年。

　　同时，对于这样一家做SaaS产品（软件服务），尤其是专注于远程办公和在线协作工具的公司来说，这亦是一次机会。

　　1月27日，国务院通知将通知春节假期延长至2月2日。从1月底到2月初，各地方政府和各个公司又陆续发布延长假期、推迟实地复工的通知，同时，为了保持公司的正常运营和行业发展，“远程办公”的模式被提上日程。

　　根据脉脉在2月5日发布的《职场人士开工调研》，在2月的第一个礼拜，已经有70%的职场人士开启了远程办公的模式。艾媒咨询的数据显示，在2020年新春复工期间，中国有超过1800万家企业采用了线上远程办公模式，且主要集中在互联网行业，超过3亿用户使用了远程办公应用。

　　敏感的互联网公司很快就知道：起风了。

　　1月25日，华为云旗下的移动协同办公产品WeLink率先宣布，即日起至6月1日免费开放视频会议功能，26日一天便有5000多家中小企业开通WeLink账户；

　　1月27日，ByteDance的飞书决定向所有用户免费提供远程办公及视频会议服务，后于2月9日宣布将为所有中小企业和抗疫组织提供为期3年的商业版免费使用权。同日，腾讯文档宣布免费开放所有远程协作办公功能；

　　1月28日，企业微信宣布将视频会议人数提升到300人；1月29日，阿里巴巴旗下的钉钉也宣布对1000万家企业和组织提供“在家办公”的全套免费解决方案。

　　石墨文档则在1月31日正式推出“远程办公版”，提高了协作人数上限、部分功能使用次数上限，开放了表格高级功能并新增了远程办公模板，在疫情期间免费提供给个人及企业用户使用。

　　据石墨文档介绍，该版本从策划到落地，一共动员了40余位团队成员，大家一边在家隔离，一边远程工作，短短4、5天时间内将这个想法付诸实际。

　　石墨文档的合伙人聂巍告诉刺猬公社（ID：ciweigongshe），疫情爆发以后，石墨文档活跃的核心用户数量至少翻了两倍；“远程办公版”推出之后，新产品申请和开通的数据，较去年12月和今年1月都翻了四倍以上。

　　其中既有疫情期间的“迫不得已”，也和整个互联网的发展息息相关。

　　“人才并不像原来那样和地域绑得那么紧，远在二、三线城市的人才，也可以和北上广等一线城市联合起来。”聂巍认为，公司需要在本地人力资源的基础上，更好地利用多地域的人才优势，这就为办公模式提出了更高的要求。

　　聂巍介绍说，互联网/泛互联网和在线教育，是最容易接受、也是最需要远程办公在线协同产品的两个行业。在具体工种上，只要存在沟通，就需要使用视频和通讯工具；只要使用微软office系列，就需要使用在线文档。

　　一位协同工具的创业团队负责人也向刺猬公社表示：“大规模的在线协作，是互联网发展到今天非常重要的一个变化，也是未来人们工作学习的一个趋势。”

　　基于这样的大环境，远程协同的概念本就越来越频繁地被提及。疫情之下的特殊时期，成了加速市场趋向成熟的关键节点。

　　用户习惯是最大的挑战

　　2月3日，二月的第一个周一，也是大部分公司开启远程办公的第一天。钉钉、企业微信、WeLink、腾讯会议等在线办公产品集体崩溃，钉钉和企业微信不得不进行紧急修复和扩容处理。

　　聂巍认为，在此之前，国内的远程办公产品几乎没有经历过如此大规模的用户涌入，很多潜在的问题都暴露了出来。在这样的情况下，只有成熟、完备的办公产品，才能从中脱颖而出。

　　最明显的证据就是，复工首日结束后，美国视频会议软件公司Zoom股价上涨近15%，创下八个月以来最大单日涨幅。

　　投资机构Stephens的分析师Ryan MacWilliams称，投资者对Zoom这一类型的个股兴趣大增：“由于冠状病毒导致人们对实体会议的担忧，云视频会议的使用正在增加，投资者正在押注付费用户的增长。”

　　Zoom于2011年研发推出，目前为三分之一的世界500强企业提供视频会议服务。2013年，Zoom进入中国，根据Zoom在2019年度第一季度财报的数据，Zoom的营业收入仅有8.56%来自于亚太区，80%来自于美洲区。

　　Zoom市场份额虽然不高，但是用户的使用体验较好。在国内同行纷纷崩溃时，Zoom的优势更加凸显出来。一家互联网大厂的前员工和一家创业公司的前员工都向刺猬公社表示，2月3日他们在钉钉上开音频会议时均遭遇了卡顿，此前用Zoom开会的时候从未遇到过问题。

　　聂巍认为，这是产品必经的一个过程。“Zoom到现在已经做了9年，创始人（袁征）是从WebEx出来的，他整个职业生涯都在做视频会议这件事情，Zoom的整个架构都有WebEx做支撑，所以稳定性可以保证。”他介绍说，石墨文档创立于2014年，刚推出的时候也是“天天崩”，“折腾了几年”才慢慢达到如今的稳定性，接受住了这段时间的考验，

　　另一位受访者则向刺猬公社表示，比起技术问题，人们的习惯才是远程办公产品面临的最大挑战。国内大多数远程办公产品还处于刚起步的阶段，“远程办公”的概念也未得到广泛的普及。

　　根据Global Workplace Analytics的数据，2005年中国远程办公人数为180万，2014年为360万，2018年也才不到500万人。反观美国，远程办公（Work From Home，WFH）的人数高达3000万，占总工作人口的16%至19%。

　　国际化程度越高的企业，对远程办公的接受度和适应度就越高。尤其是谷歌、Facebook、Twitter等互联网大厂，甚至将在家办公设置成一种员工福利。

　　一位Facebook总部技术人员告诉刺猬公社，只要能把工作做完，每周三Facebook的员工都可以远程办公，平时只要和老板打招呼也可以在家工作，这也是很多美国企业的常态。

　　在这样的背景下，Facebook旗下面向公司的聊天应用Work Chat，Google旗下的办公套装G Suites，包含邮箱（Gmail）、文档（Google Docs）、云端硬盘（Google Drive）、日历（Google Calendar）和视频会议应用Meet 等协作及效率应用，以及新兴垂类公司Zoom、Slack、Smartsheet、Airtable、Coda等办公产品，在硅谷等各类科技产业区流行开来。