2014广东旅博会网络直播专访：旅游业与移动互联网

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（深圳市风景网的董事长杜豊麟先生 摄影/陈伟峰）

主持人：各位下午好！今天下午很荣幸请到了深圳市风景网的董事长杜豊麟先生来到直播现场，做一个关于旅游与移动互联网的访谈。杜总在这方面有很独到的经验，下午我们也聊一聊智慧旅游在旅游业的发展中有什么作用？2014年国家定的“智慧旅游年”，在您看来智慧旅游的本质是什么？

杜豊麟：国家对智慧旅游非常重视，国家旅游局把今年定为“智慧旅游年”，大家都在提这个概念，其实智慧旅游的本质严格来讲就是信息化、互联网的发展带动我们在旅游过程中高效率，然后信息分享，在旅游中、旅游前、旅游后能够通过信息化、互联网的手段让过去传统的旅游能够上一个台阶，比如以前我想去一个地方就要实地去，现在可以先虚拟了解一下这个旅游景点的相关信息，以及旅游评价、服务如何都可以通过互联网来进行虚拟旅游。

主持人：就是说让旅游的体验更加优化，效率更高。

杜豊麟：对，首先就是这样的。另外，我们原来是到景区去买门票，现在可以通过互联网的方式订票，出行可以有多种选择，可以选择坐火车、飞机、汽车，这样就增加了很多体验。还有就是信息的透明化，这是智慧旅游最关键的一点。

主持人：很多旅游行业都在触网，从目前的情况来看，您觉得旅游企业触网的效果如何，还存在哪些问题？

杜豊麟：这是一个非常好的现象，一是我们各个行业都适应信息化的发展，包括移动互联网都渗透到了旅游的各个行业，过去的旅游是组团、观光、根据行程出行，现在可以进行个性化的定制，旅游企业也在触网，触网的目的是让游客能在旅游之前和旅游过程中得到更好的服务，网络的服务是让我们的旅游更便捷。

主持人：目前还有哪些是旅游企业做得还不够的？

杜豊麟：其实还远远不够，传统旅游业还是以传统的方式在做，比如组团、跑门店，如果触网，信息化平台建设、景区的定点推介、游客来源等，都可以通过信息化来分析。

主持人：您刚刚说的我也很赞同，传统旅游企业现在都在触网，但是现在也很流行说互联网思维，是不是传播的旅游业界的从业人员在这方面还是缺乏的，他们觉得我建立了一个网站就是紧跟着互联网的步伐了，实际上并不是这样的。

杜豊麟：旅游行业从业人员触网更多的是表面触网，所谓的表面触网就是有一个网页、有一个产品介绍，但是互联网首先是互动，比如我有多大的接待能力是动态的，服务也是动态的，这需要信息化、互联网的管理手段、执行的平台和系统才能做到，而不仅仅是建一个网页让大家看一看公司的介绍，没有去之前其实我们已经知道景区的大概情况，如果你再重复介绍，其实并不是大家想要的。

主持人：旅游要提升旅游体验，风景网是在互动式的交流当中办了一个“最美乡音”的活动，这样一个活动是怎么来体现互动式的交流的？

杜豊麟：我简单介绍一下风景网，因为风景网希望通过信息化的平台服务景区、服务游客，真正体现“智慧旅游”，我们也在参与国家、广东智慧旅游标准的制定，风景网的旅游产品实际上对智慧旅游有一个非常好的解释，首先我们可以通过手机、电脑来订票，我的行程可以安排，到了景区需要有一个导游给我介绍，比如我今天到泰山去了，我先到泰山，下一站到什么地方，走到哪里，下一步线路该怎么走，怎么走更经济，我们带一个导游，我们做过这方面的调查，有的认为请导游花费比较大，还有的就是跟着一个团队蹭导游，针对这种情况，我们做了一个手机语音导游。

主持人：手机的语音导游跟平常租一个耳麦的语音导游有什么不同？

杜豊麟：比如我到北京故宫花20元租一个语音播放器，这中间租的过程比较复杂，首先要排队，游完之后还要拖着疲惫的身体还播放器。现在我们每个人都有手机，我下载之后，走到哪导游跟到哪，里面的介绍非常标准，并且走到哪里先对这个旅游景点有一个了解。刚才您提到“最美乡音”，其实“最美乡音”就是智慧旅游的很好的体现。

主持人：那是不是就是一种体验式的满足？

杜豊麟：比如今天我们几个人一起去游故宫，我一看“太和殿”，我们有一个标准的导游介绍太和殿的历史，假如我是广东人，我就录一段广东话的语音导游，然后再发布出去。

主持人：其实这有点像大家现在玩的朋友圈。

杜豊麟：对，就是一种旅游分享。在旅游的过程中快乐旅游、深度旅游，我就希望把我的旅游体验分享给大家。

主持人：这种分享是公共性的分享还是像朋友圈那样的分享？

杜豊麟：这个可以自由选择，想自己玩一玩的可以分享到自己的朋友圈，如果跟风景网有互动的，他希望他的导游介绍能够被更多的人分享到，他就可以放到我们这个公共平台，多少人听过、多少人赞了，都知道，比如您也是广东人，我们可以一起来PK一下，还可以配上音乐，如果大家觉得哪个好，就可以下载这个人的语音导游，这就是智慧旅游的互动体验。

主持人：智慧旅游在未来还有哪些想象的可能，可以让我们得到更加惊喜的体验？现在好象智慧旅游很多地方都在做，但实际在游玩的过程中还会产生很多问题，比如景区的拥堵、购买门票不方便，尤其是景区的拥堵是近几年一个非常大的问题，智慧旅游在未来的发展过程中有没有可能解决这个问题，尤其是解决关系到大家切身体验的问题？

杜豊麟：你这个问题非常好。随着信息化的发展旅游企业都在触网，景区、服务业也都在触网，都在加大信息化的投入，应该讲在不远的将来我们应该可以解决这个问题。比如我们上泰山，我们都知道爬山是一个很累的事情，很多人排队参观景点，但是排队要排很久，智慧旅游的话，比如我们可以上风景网了解相关的信息，知道哪个景点现在人比较少，哪个景点人比较多，可以根据实际情况来选择自己的行程。

主持人：是不是就像现在的订电影票一样。

杜豊麟：这对于我们景区来讲是一个比较庞大的体系，因为它是散到整个景区里面去，那么移动互联网的发展就可以解决这个问题，因为我们每个人带一个手机，我们可以根据手机GPS的定位知道在什么位置，然后通过这个位置跟后台信息系统的连接，比如对整个景区进行无线覆盖，比如这个地方很拥挤了，我们可以让部分游客到另外一个很美的景点去。旅游是一个系统工程，信息化是一个庞大的工程，如果信息化可以解决了，包括游客的投诉、游客的体验、政府旅游局的管理都会上一个很大的台阶。

主持人：关于客流的把控的问题，要解决这个问题可能还需要很长的时间。

杜豊麟：一是政府的重视程度和导向，这一块应该不成问题，因为国务院反复发文，对旅游方面的投入也比较多。