北京朝阳：国安社区“互联网”打造24小时便利服务

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朝阳“一刻钟社区服务圈”触网

国安社区“互联网”打造24小时便利服务

图片来源：朝阳报

　　家务事代办代买、洗衣服务快速取件、维修家装上门办理……家住朝阳，点击手机APP或电话预约，即可足不出户享受洗衣、保洁、维修、生鲜预定近20项日常服务。3月24日，随着区社会办与国安社区签署战略合作协议，国安社区正式入驻朝阳“一刻钟社区服务圈”，为“朝阳群众”的社区生活再添便捷新途径。　

　　社区服务品质升级种类多样

　　大到维修家电，小到代寄一个快递，国安社区作为综合性服务平台，几乎可以迅速满足居民日常所需的各类服务。与传统“服务圈”不同，这里提供的服务基本上都可以通过网上下单完成。

　　“‘一刻钟社区服务圈’的初衷是整合社会资源，让居民可以在社区内即可享受到商业、生活、文体娱乐等多方面的服务。”区社会办副主任闫培文说，“随着互联网的发展，我们也在逐步尝试将‘一刻钟社区服务圈’从现实生活搬到网上，通过‘互联网＋社区服务’的形式，为居民提供更加便利、快捷的服务。”

　　闫培文还表示，国安社区是一个“APP+服务”的社区服务共享平台，正式入驻朝阳区的“一刻钟社区服务圈”后，将会通过“线上下单”和“线下服务”相结合的形式，为朝阳百姓提供服务。

　　在国安社区呼家楼店，记者看到，店里所陈列的商品均可以通过线上下单，由国安社区的工作人员“国安侠”送上门。用户也可以通过线上平台或电话预约的方式预约服务，同时也可以到现场享受健康咨询、快递代收等。

　　“国安社区的加入是对我们‘一刻钟社区服务圈’的一个有益的补充，今年，朝阳区的‘一刻钟社区服务圈’工作还将在‘拓面’和‘提质’两方面下功夫。”闫培文说。

　　“国安侠”纳入志愿服务体系

　　作为国安社区的核心力量，“国安侠”这支队伍也在社区建设中发挥着巨大的作用。

　　家住向军南里的居民叶阿姨告诉记者，平时儿女不在家，买东西不方便，现在有什么事都找“国安侠”这帮“孩子”。“他们服务态度好，不仅可以买东西送东西可以找他们，有事情需要帮助他们也会帮忙。”叶阿姨说。

　　“我们提供的服务与社区周边小型店铺、游商摊贩不同，商品与服务的品质有保障，可以真正解决用户对社区生活品质改变的需求。”国安社区负责人赵晨希介绍说，目前，社区门店均提供“在线下试吃试用，在线上购买”的方式，商品与服务的品质居民可以亲见，也改变了传统互联网商业模式下双方不见面，服务体验差的问题。

　　由于“国安侠”在服务中与居民接触密切，他们也是社区志愿者的良好人选。目前，“国安侠”作为一支社会志愿服务队伍已经纳入朝阳区志愿者服务体系，他们将参与社区的日常活动，把公益性的服务与商业性的活动相结合。

　　同时，“国安社区”APP上也特别设置志愿者平台，社区居民个人可以申请加入志愿服务团队，与“国安侠”共建互助有爱的社区网络。

　　“服务圈”将延伸至农村地区

　　目前朝阳区共有38家国安社区体验店，每个体验店可覆盖周边3公里的社区。赵晨希表示，国安社区计划在大型社区内增加覆盖密度，2017年年底，门店的数量将达到69家，覆盖朝阳区各个街乡。“增加覆盖密度可以提供不仅仅是‘15分钟的生活圈’，而是将日常上门服务的时间缩短至3到5分钟。”

　　2017年，朝阳区“一刻钟社区服务圈”的覆盖面也将进一步加大，在实现城市地区全覆盖的基础上将在农村地区扩大覆盖面，完成20个市级“一刻钟社区服务圈”示范点建设，同时还将进一步与入驻社区社会单位协商，将餐饮、文化、教育、体育等活动设施向社区居民开放，打造39个市级“社区之家”示范点。

　　此外，结合区域特点和居民的需求，朝阳区2017年以来逐步疏解低端业态，引入有资质、服务好、口碑佳的连锁企业，让居民能够更好地享受到社区服务带来的便利。下一步，朝阳区还将逐步推出自行车棚智能管理系统、智能快递收发室、废品回收机等智能终端。（朝阳报）